IMSPROCESS-ohjelmiston käyttöönoton kehitystarpeet
Laitinen, Ari (2008)
Laitinen, Ari
Laurea-ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200901311287
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200901311287
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ehdotus IMSPROCESS-ohjelmiston käyttöönoton kehittämiseksi. IMSPROCESS-ohjelmisto mahdollistaa yrityksen toimintojen kuvaamisen prosesseina, dokumenttien hallinnan, mittaamisen ja raportoinnin. Tutkimuskysymyksinä oli, mitä ongelmia liittyy ohjelmiston käyttöönoton kokonaislaatuun, palveluvalikoimaan tai prosessin toimivuuteen ja miten niitä voidaan kehittää.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistona käytettiin IMS Business Solutions Oy:n sisäisiä dokumentteja, yrityksen ja asiakkaiden kokemuksia sekä omaa työkokemustani IMS Business Solutions Oy:ssa. Analyysiä tehtäessä hyödynnettiin asiakaslähtöiseen tuotteiden, palveluiden ja toiminnan kehittämisen liittyvää kirjallisuutta.
Tutkielmassa esitettyjen kehitysehdotusten toteuttamisella voidaan parantaa kokonaispalvelun laatua, palveluvalikoimaa ja prosessien toimivuutta. Kehitysehdotuksissa on korostettu jatkuvan kehittämisen periaatetta, asiakastuntemuksen kartuttamista ja asiakastyytyväisyyden mittaamisen suorittamista nykyistä tiheämmin. Merkittäväksi kehityskohteiksi nousivat nykyisten palveluiden sisällön terävöittäminen sekä palveluvalikoiman laajentaminen. Toimintoja on esitetty tehostettavaksi selkeyttämällä palvelua tuottavien henkilöiden rooleja ja vastuita, kuvaamalla ja yhdenmukaistamalla työtehtävien suoritusta sekä varmistamalla riittävien työohjeiden olemassaolo. Lisäksi ehdotetaan tietotekniikan nykyistä parempaa hyödyntämistä.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistona käytettiin IMS Business Solutions Oy:n sisäisiä dokumentteja, yrityksen ja asiakkaiden kokemuksia sekä omaa työkokemustani IMS Business Solutions Oy:ssa. Analyysiä tehtäessä hyödynnettiin asiakaslähtöiseen tuotteiden, palveluiden ja toiminnan kehittämisen liittyvää kirjallisuutta.
Tutkielmassa esitettyjen kehitysehdotusten toteuttamisella voidaan parantaa kokonaispalvelun laatua, palveluvalikoimaa ja prosessien toimivuutta. Kehitysehdotuksissa on korostettu jatkuvan kehittämisen periaatetta, asiakastuntemuksen kartuttamista ja asiakastyytyväisyyden mittaamisen suorittamista nykyistä tiheämmin. Merkittäväksi kehityskohteiksi nousivat nykyisten palveluiden sisällön terävöittäminen sekä palveluvalikoiman laajentaminen. Toimintoja on esitetty tehostettavaksi selkeyttämällä palvelua tuottavien henkilöiden rooleja ja vastuita, kuvaamalla ja yhdenmukaistamalla työtehtävien suoritusta sekä varmistamalla riittävien työohjeiden olemassaolo. Lisäksi ehdotetaan tietotekniikan nykyistä parempaa hyödyntämistä.