Asiakaspalvelun ABC - oppimateriaalia selkeällä kielellä
Nummela, Merja (2006)
Nummela, Merja
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2006
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-266
Tiivistelmä
Ammatillisen erityisopettajankoulutuksen kehittämishankkeena valmistin selkeällä kielellä oppimateriaalia asiakaspalvelun opetukseen. Tavoitteena on ollut tuottaa oppimateriaalia, joka soveltuu käytettäväksi erityisen tuen tarpeessa oleville opiskelijoille asiakaspalvelun opetuksessa, esimerkiksi kehitysvammaisille ja maahanmuuttajille. Oppimateriaalin laatimisen lähtökohtana olen pitänyt matkailu-, ravitsemus- ja talousalan opetussuunnitelmia. Suunnittelun perustana olen pitänyt myös kirjallisuuteen tutustumisen lisäksi omaa, jo aiemmin tekemääni asiakaspalvelun oppimateriaalia. Olen käyttänyt tätä materiaalia opettaessani asiakaspalvelua nuorille, aikuisille ja erityisopiskelijoille. Kehittämishankettani varten etsin materiaalistani ydinosaamisalueet ja kirjoitin ne selkeällä kielellä. Oppimateriaalia voisikin pitää asiakaspalvelun tasku- tai käsikirjana. Oppimateriaalia varten valokuvasin luvalla Bovallius-ammattiopiston opiskelijoita. Oppimateriaali on kehittämishankkeen raporttiosan liitteenä. As the developmental project of vocational special needs teacher education I made teaching material in simplified language for customer service. This kind of material is suitable for many target groups, for example the mentally retarded students in vocational schoolsand immigrant adult learners. As the basis of making this teaching material I have used the curriculum of vocational qualification in Tourism, Catering and Home Economics sector. Added to this material, I have used my own, earlier made material for customer service which I taught for youngsters, adults and special students. For my developmental task I looked through my material for the core content and wrote it in simplified language. This material could be regarded asa manual of customer service. By permission I took photographs of the students of the Bovallius Institute forthe material. The teaching material is an appendix in the report of the developmental project.