Osaamisen johtaminen vapaaehtoistyössä : Tampereen Ensi- ja turvakoti ry:n vapaaehtoistyön johtamisen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Tampereen Ensi- ja turvakoti ry:lle vapaaehtoistyön johtamismalli, joka selkeyttää ja tehostaa vapaaehtoistyön johtamista yhdistyksen toimipisteissä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa, millaista tietoa vapaaehtoistyöntekijöillä tulisi olla Tampereen ensi- ja turvakoti ry:n toiminnasta, jotta työn tekeminen ja siihen ryhtyminen olisi sujuvaa ja vaivatonta ja auttaa määrittelemään ne työt, joita vapaaehtoiset voivat yhdistyksen toimipisteissä tehdä. Tarkoituksena oli myös selvittää, mitä Tampereen Ensi- ja turvakoti ry:n henkilökunta ja vapaaehtoiset itse perehdytykseltä toivovat, ja millaista tietoa perehdytyksen tulisi sisältää.

Tutkimuksen aineisto hankittiin haastattelemalla Ensi- ja turvakodin yksiköiden työntekijöitä ja esimiehiä. Haastateltavia henkilöitä oli yhteensä 16, joista kuusi oli esimiehiä ja kymmenen työntekijöitä. Haastatteluista kolme toteutettiin ryhmähaastatteluina, kaksi parihaastatteluina ja yksi yksilöhaastatteluna, neljässä eri yhdistyksen toimipisteessä. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina, joiden teemat nousivat toimeksiantajan kanssa käydystä aloituspalaverista. Litteroitu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tulosten perusteella Ensi- ja turvakoti ry:n henkilökunta korostaa erityisesti vapaaehtoisten asianmukaisen perehdyttämisen tärkeyttä. Perehdyttämisen pituus ja sisältö riippuu vapaaehtoisen omasta kiinnostuksesta ja tämän tekemän työn luonteesta: se voi olla lyhyt, juuri ennen työn aloittamista järjestetty perehdytys tai perusteellisempi, vaativiin töihin erityisesti suunniteltu koulutus. Haastatteluiden perusteella kumpaankin kategoriaan kuuluvia töitä löytyy organisaation yksiköistä. Haastatteluiden perusteella korostui myös, että haastateltavat pitivät erityisen tärkeänä, että vapaaehtoiset saavat riittävästi tietoa organisaation arvoista ja toimintaperiaatteista ja sisäistävät oman roolinsa vapaaehtoisena.

Vastausten perusteella Tampereen Ensi- ja turvakoti ry:lle luotiin johtamismalli, jossa vastuu vapaaehtoistyön organisoinnista ja johtamisesta jaetaan Ensi- ja turvakodin yksiköiden ja tehtävään erikseen pestatun, niin sanotun vapaaehtoistyön koordinaattorin välillä. Luotu johtamismalli pohjautuu osaamisen johtamisen keinoihin ja periaatteisiin, ja sen on tarkoitus olla käytännönläheinen ja toteutettavissa ilman suuria muutoksia kohdeorganisaatiossa.

The purpose of the study was to create a model for volunteer management for Tampere Mother and Child Home and Shelter Association, which would help to clarify and enhance their volunteer management. The aim of the study was to identify what type of information the volunteer workers should have about the Association in order to make it simple to work as a volunteer in the organization. Furthermore, the aim was to help outline the tasks which the volunteers were allowed to do in the Association and find out the contents that the personnel as well as the volunteers hoped to gain from the volunteer orientation.

The data of the study was collected via interviewing managers and employees of the Tampere Mother and Child Home and Shelter Association. The interviews were based on the themes created together with the executive manager of the Association. The data was analyzed using inductive analysis.

The results of the interviews indicate that the managers and employees of the Tampere Mother and Child Home and Shelter Association emphasized the importance of proper introduction to the work for the volunteer workers. The length and content of the introduction depends on personal interests of the volunteer as well as the nature of the work the volunteer will take part in. It can be a short orientation in the beginning of the volunteer work or it can be a more thorough education designed especially for volunteering in the more demanding tasks. The interviewees also found it important that the volunteers have received sufficient knowledge of the principles and values of the organization and understand their role as a volunteer in the Association.

A volunteer management model was created for the Tampere Mother and Child Home and Shelter based on the results, in which the responsibility of the management of the volunteer work would be divided with the organizations units and a volunteer work coordinator hired for this purpose. The management model created was formed based on the theories and methods of knowledge management and the idea that it is practical and can be implemented without considerable changes in the organization.