Liiketoimintamahdollisuuksien uudistaminen innovatiivisten verkkopalveluiden avulla
Nikki, Jukka (2010)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002222423
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002222423
Tiivistelmä
Tieto- ja viestintäteknologia, erityisesti internet ja verkkopalvelut, ovat mahdollistaneet tietotyön hajauttamisen, globaalin palvelutarjonnan ja palveluiden kuluttamisen, ja siirtäneet kulutusta aineettomien palveluiden suuntaan. Uudenlaiset kuluttamis-, viestintä- ja asiointitottumukset ja vaatimukset ovat muokanneet yritysten toimintamalleja. Yritysten muuttuneet toimintamallit näkyvät asiakkaille yrityksen tarjoamina verkkopalveluina ja verkkopalveluiden uusina toimintoina. Verkkopalvelut auttavat luomaan palveluinnovaatiota, uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa osana palveluprosessia, sekä prosessi-innovaatioita, uusia yrityksen sisäisiä ja yritysten välisiä toimintamalleja.
Tilaajan ja tuottajan yhteistyön toimivuus on avainasemassa sähköisien palveluiden tuotantoprosessissa. Oleellista oppimisen ja uusien ratkaisuiden löytämisen tehokkuuden kannalta on jakaa innovaatioprosessissa syntynyttä tietoa tehokkaasti osallistujien kesken. Monipuolinen ryhmätyö ja tiedon käsittelyn eri tehtävät voidaan suorittaa osittain erilaisten välineiden avulla. Määrämuotoisen tiedon tallennus, haku ja luokittelutoiminnot varmistavat ajantasaisen tiedon saatavuuden kaikille kehityshankkeen jäsenille. Vapaamuotoinen tieto tarkentuu ja muuntuu määrämuotoiseksi tietojärjestelmien avulla osana oppimisprosessia. Haasteita ovat osallistujien ja tiedon suuri määrä sekä tarvittavan tiedon saatavuus.
Tilaajan ja tuottajan yhteistyön toimivuus on avainasemassa sähköisien palveluiden tuotantoprosessissa. Oleellista oppimisen ja uusien ratkaisuiden löytämisen tehokkuuden kannalta on jakaa innovaatioprosessissa syntynyttä tietoa tehokkaasti osallistujien kesken. Monipuolinen ryhmätyö ja tiedon käsittelyn eri tehtävät voidaan suorittaa osittain erilaisten välineiden avulla. Määrämuotoisen tiedon tallennus, haku ja luokittelutoiminnot varmistavat ajantasaisen tiedon saatavuuden kaikille kehityshankkeen jäsenille. Vapaamuotoinen tieto tarkentuu ja muuntuu määrämuotoiseksi tietojärjestelmien avulla osana oppimisprosessia. Haasteita ovat osallistujien ja tiedon suuri määrä sekä tarvittavan tiedon saatavuus.