"Arjen pelastus ainakin meille" Pikku Ukko-Pekan asiakastyytyväisyys
Jakobsson, Kaisa; Lamminen, Saila (2019)
Jakobsson, Kaisa
Lamminen, Saila
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905088195
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905088195
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä. Sen tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia Pikku Ukko-Pekan asiakkailla oli paikan toiminnasta ja avoimista varhaiskasvatuspalveluista Vantaalla Tikkurilassa.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä kysely- ja laadullisena haastattelututkimuksena Laurea ammattikorkeakoulun Tikkurilan kampuksen ja Vantaan kaupungin Sivistystoimen varhaiskasvatuspalveluiden yhteiseen Pikku Ukko-Pekka –pilottihankkeeseen. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia Pikku Ukko-Pekan asiakkailla oli sen toiminnasta ja avoimista varhaiskasvatuspalveluista Vantaalla Tikkurilassa.
Opinnäytetyön tietoperustassa syvennyttiin varhaiskasvatukseen, avoimeen varhaiskasvatukseen sekä siihen liittyvään perhetyöhön. Tietoperustassa selvitettiin myös Pikku Ukko-Pekka hanketta laajemmin. Tutkimusaineisto kerättiin e-lomakkeella sekä asiakkaiden haastatteluilla. Hankkeen toimijoita haastateltiin tietoperustaa varten.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Pikku Ukko-Pekan tarjoamaan avoimeen varhaiskasvatustoimintaan. Asiakkaat kokivat sen tuovan lisänsä alueella tarjottaviin avoimiin varhaiskasvatuspalveluihin. He kokivat paikan viihtyisäksi ja tarjoavan heille sopivaa toimintaa. Toiminnan sisällön miellettiin vastaavaan suurelta osin tarpeeseen, joita lapsiperheillä on.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä kysely- ja laadullisena haastattelututkimuksena Laurea ammattikorkeakoulun Tikkurilan kampuksen ja Vantaan kaupungin Sivistystoimen varhaiskasvatuspalveluiden yhteiseen Pikku Ukko-Pekka –pilottihankkeeseen. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia Pikku Ukko-Pekan asiakkailla oli sen toiminnasta ja avoimista varhaiskasvatuspalveluista Vantaalla Tikkurilassa.
Opinnäytetyön tietoperustassa syvennyttiin varhaiskasvatukseen, avoimeen varhaiskasvatukseen sekä siihen liittyvään perhetyöhön. Tietoperustassa selvitettiin myös Pikku Ukko-Pekka hanketta laajemmin. Tutkimusaineisto kerättiin e-lomakkeella sekä asiakkaiden haastatteluilla. Hankkeen toimijoita haastateltiin tietoperustaa varten.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Pikku Ukko-Pekan tarjoamaan avoimeen varhaiskasvatustoimintaan. Asiakkaat kokivat sen tuovan lisänsä alueella tarjottaviin avoimiin varhaiskasvatuspalveluihin. He kokivat paikan viihtyisäksi ja tarjoavan heille sopivaa toimintaa. Toiminnan sisällön miellettiin vastaavaan suurelta osin tarpeeseen, joita lapsiperheillä on.