Alihankintakonepajan laadunvarmistuksen kehittäminen : Hyväksyntäprosessi
Harjunen, Petri (2018)
Harjunen, Petri
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121822151
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121822151
Tiivistelmä
Työssä tutkittiin, yhdenmukaistettiin ja kehitettiin Komas Oy:n Jyväskylän koneistusyksikön laadunvarmistusta. Taustalla olivat tiukentuneet asiakasvaatimukset sekä uudistettu ISO 9001:2015‐standardi, jonka huomioinnissa oli puutteita. Työn odotettiin ottavan kantaa myös toimintojen vakiointiin ja hukan poistamiseen. Lähtötilanteen arvioimiseksi ja kehityskohteiden tunnistamiseksi tutkimus tuli ulottaa sekä operatiiviselle että järjestelmätasolle. Työn keskeisimmiksi tavoitteiksi asetettiin hyväksyntäprosessin kuvaaminen, siihen liittyvien toimintamallien määrittäminen, sekä tuloksena syntyneen mallin implementointi. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista lähestymistapaa, mutta mukana oli myös kehittämistutkimuksen piirteitä. Lähtötilanteessa tehty kirjallisuustutkimus oli laaja‐alainen ja sitä täsmennettiin työn lopullisen rajauksen yhteydessä. Toimintaa ja kehityskohteita kartoitettaessa käytettiin havainnointia, haastatteluja, sekundääriaineistoa sekä benchmarkingia. Havaintojen, johtopäätösten ja toimenpiteiden validiteetin varmistamiseksi konsultoitiin myös asiakkaita sekä vaatimuksia määritettäessä että hyväksyntäprosessia pilotoitaessa. Työn tuloksina syntyivät järjestelmätason prosessikuvaus sekä sen mukaiset menettelyohjeet, vastuunjaot ja dokumentointimallit operatiiviselle tasolle. Lisäksi tutkimuksen yhteydessä tunnistettiin kehityskohteita, joista osaan tehtiin korjauksia jo työn edetessä ja osa nostettiin kehitysehdotuksiksi myöhempää toiminnan kehittämistä varten. Tulosten ja toimenpiteiden myötä laadunhallintaa sekä etenkin siihen liittyvää hyväksyntäprosessia saatiin vakioitua. Vakiointi tukee myös tavoitteita laajempaan toimintojen vakiointiin sekä hukan poistamiseen. Työn edetessä pyrittiin huomioimaan myös sen hyödyntämismahdollisuudet eri toimintaympäristöissä. Kohdeyrityksen kohdalla tutkimus johti sekä tarkentuneeseen laatuvaatimusten huomiointiin että muutokseen niihin suhtautumisessa.