KPI-mittarit varaston toimintojen hallinnassa : Case: LGT LOGISTICS OY

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella toimeksiantajayrityksen operatiivisten toimintojen mittaamista ja selvittää niiden mahdolliset kehityskohteet. Operatiivisen mittauksen kohteena toimivat varastoinnin toiminnot ja työtehokkuus. Tutkimusmenetelminä käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä, joita olivat teemahaastattelut ja osallistuva havainnointi. Näiden lisäksi perehdyttiin myös yrityksen tuottamiin KPI-tilastoihin.

Työssä tarkasteltiin suorituskykymittaamisen ja -mittarien teoriaa sekä logistiikan ja varastoinnin syitä ja varastonhallintaa. Teoriaosuudessa esiteltiin erilaisia logistiikan tunnuslukuja, joita yritys voi käyttää varaston hallinnan tukena sekä varastoinnin suorituskyvyn mittaamisessa.

Opinnäytetyön empiriaosuudessa keskityttiin toimeksiantajayrityksen varastointitoimintaan ja sen tämänhetkiseen mittaamiseen. Empiriaosuudessa kerrottiin yrityksen varastoinnissa käytettävissä olevista suorituskykymittareista ja esitettiin johtopäätöksiä sekä kehitysideoita mittaamisen kehittämiseksi. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kehitysehdotuksia erilaisista varaston käyttöä ja tehokkuutta sekä työtehokkuutta kuvaavien mittareiden käyttöönotosta. Työssä esitettiin myös muutama paikallinen ratkaisuehdotus mittaamisesta saatujen tuloksien tarkkuuden ja luotettavuuden parantamiseen.

The purpose of this thesis was to study performance measurement in warehousing and the warehouse work efficiency of a case company. In addition to that the purpose was to indicate potential development proposals to improve the current performance measurement techniques and indicators. The study was implemented by surveying the key performance indicators in warehousing and the warehouse work efficiency that are currently used by the case company. The thesis was carried out by using a qualitative research method. The material was collected by using theme interviews and operational files and statistics that were provided by the case company.

Theory of performance measurement and the key performance indicators were introduced, as well as several KPIs that can be used for logistics and especially for managing warehousing operations.

The practical part of the thesis focused on the case company’s warehouse operations and how they have been measured. As a result of this thesis new indicators and development ideas were presented to measure warehouse performance more effectively. A few local solutions were also presented to improve the accuracy and reliability of the measurements.