Verkkosovelluksen käytettävyyden arviointi ja käytettävyystestaus

Abstract

Käytettävyys on ominaisuus, joka ilmenee käyttäjän ja tuotteen välisessä vuorovaikutuksessa. Tietokoneiden ja mobiililaitteiden määrän lisääntyminen ja kehittymisen myötä erilaisia ohjelmistoja ja käyttöliittymiä on nykyään äärettömän paljon. Huolellisesti suunniteltu ja toteutettu käyttöliittymä takaa asiakastyytyväisyyden sekä erottumisen muiden ohjelmistojen joukosta. Opinnäytetyön toimeksiantajalla, Oy Everon Ab:llä on käytössään verkkosovellus, jota käytetään hoitajakutsujärjestelmän hallinointiin.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida verkossa toimivan sovelluksen käyttöliittymän käytettävyyttä asiakkaan näkökulmasta. Arvioinnin kohteena oli terveyden- ja sosiaalihuollon mobiiliratkaisuihin erikoistuneen Oy Everon Ab:n hoitajakutsujärjestelmän hallinnointiin tarkoitettu sovellus. Arvioinnissa keskityttiin erityisesti käyttöliittymän elementtien näkyvyyteen ja intuitiivisuuteen. Järjestelmän helppokäyttöisyyttä arvioitiin lisäksi lyhyen käytettävyystestin avulla.

Opinnäytetyössä perehdyttiin Jakob Nielsenin ja Donald Normanin ajatuksiin käyttöliittymäsuunnittelusta ja käytettävyyden yleisistä periaatteista sekä standardeihin SFS EN ISO 9241-110 sekä SFS EN ISO 9241-151. Työssä huomioitiin myös lyhyesti uusi saavutettavuusdirektiivi, joka tuli voimaan vuoden 2016 lopulla. Koska arviointi suoritettiin vielä kehitysvaiheessa olevalle käyttöliittymälle, työssä tutkittiin myös nykyistä käyttöliittymää, jotta ymmärrettäisiin ohjelmiston kokonaisuus ja ominaisuudet.

Työssä vertailtiin käyttöliittymän ominaisuuksia, ulkoasua ja intuitiivisuutta Nielsenin ja Normanin käytettävyyden yleisiin periaatteisiin sekä standardien ja saavutettavuusdirektiivin suosituksiin. Lisäksi työssä vertailtiin uutta ohjelmistoversiota nykyiseen versioon ja tutkittiin, mitä parannuksia on jo tehty. Käytettävyystesti muodostui lähinnä toimintojen testauksesta ja testihenkilöiden tekemästä arvioinnista.

Työn tuloksena saatiin arvioitua ja testattua sovelluksen käytettävyys ja todettiin, että se noudattaa suurimmalta osin käytettävyyden yleisiä periaatteita sekä standardien ohjeistuksia. Työ toi myös ilmi puutteita järjestelmän antamasta palautteesta ja tuesta käyttäjälle.

Usability is a feature that occurs in interaction between user and product. Because of the growth and development of computers and mobile devices, there is a huge amount of different user interfaces and software programs. To ensure customer satisfaction and separation from other software programs, user interfaces should be designed and implemented carefully. The employer of this thesis Everon Ltd has a web application, which is used for controlling facility care solution.

The purpose of this thesis was to evaluate the usability of a web applications user interface from customers point of view. The subject of the evaluation was Everon’s web application which is used for controlling a facility care solution. The focus in this evaluation was on the visibility of system elements and on the intuitiveness of the use. In addition, usability test evaluated user-friendliness of the user interface.

In this thesis Jakob Nielsen's and Donald Norman's principles of user interface design and general principles of usability were studied. Standards SFS EN ISO 9241-110 and SFS EN ISO 9241-151 were also studied. The Web Accessibility Directive was also considered in this work because it came into effect in 2016. Because the evaluation was performed for user interface which is still under development, the current user interface is also examined to understand the whole system.

UI features, layout and intuition of the application were compared to general principles of usability by Nielsen and Norman in this thesis. UI usability was also compared to the recommendations of the standards and the Web Accessibility Directive. In addition, this thesis compared the new software version to the current version and examined what improvements have already been made. The usability test consisted mainly of testing the functions and the assessment by test persons.

As a result of the thesis, application was tested and evaluated, and it was found to follow the general usability principles and standard guidelines. The thesis also revealed deficiencies in the user feedback and support.