Kemijärven kaupungin ikäihmisten yksilöllisen palveluohjauksen toimintamallin luominen
Karjalainen, Sirpa (2018)
Karjalainen, Sirpa
Lapin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121020755
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121020755
Tiivistelmä
Kunnissa on palvelurakenneuudistusten myötä vähennetty ikäihmisten laitoshoitopaikkoja ja tarkoitus olisi tukea mahdollisimman pitkään ikäihmisten kotona asumista. Palvelutarpeen arviointikäynti kotiin tulisi tehdä ikääntyneelle hänen tai hänen omaisensa ilmaistessaan sen tarve.
Kehittämistyön tarkoituksena oli luoda Kemijärven kaupunkiin ikäihmisten yksilöllisen palveluohjauksen toimintamalli. Tavoitteena oli selkiyttää kuntalaisille sekä alan ammattilaisille palveluohjauksen kulkua. Tavoitteena oli selkeällä palveluohjauksen toimintamallilla parantaa ikäihmisten palveluohjausta ja sen saatavuutta. Toimintamallilla pyritään takaamaan kaikille kuntalaisille samanarvoinen kohtelu asuinpaikasta riippumatta. Toimintamalli antaa palveluohjauksen työntekijöille ohjeet yhdenmukaisiin työskentelymenetelmiin. Kehittämistyön aikana palveluohjaukseen laadittiin siinä tarvittavia puuttuvia lomakkeita.
Opinnäytetyön kehittämismenetelmä oli työelämän tutkimusavusteinen kehittäminen. Aineistoa kerättiin aivoriihiryhmältä, joka muodostui kehittäjäasiakkaista sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisista. Lisäksi aineistoa saatiin asiakaspalautteista ja havainnoimalla palveluohjaustoimintaa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Kemijärven ikäihmisten yksilöllisen palveluohjauksen toimintamalli perustuu palveluohjausta sääteleviin lakeihin sekä asetuksiin, joissa korostuu asiakaslähtöisyys sekä yhteistyö moniammatillisesti. Yksilöllisen palveluohjauksen saavutettavuutta tukee monipuolinen tiedottaminen ja tavoitettavuuden lisääminen. Ikäihmisten palveluohjauksessa palveluohjaajan osaaminen on laaja-alaista ja moninaista. Toimintamallissa on nähtävissä laaditut lomakkeet ja se missä vaiheessa niitä hyödynnettiin palveluohjauksessa. Toimintamallia voidaan tulevaisuudessa muokata tulevan maakuntamallin mukaisesti.
Kehittämistyön tarkoituksena oli luoda Kemijärven kaupunkiin ikäihmisten yksilöllisen palveluohjauksen toimintamalli. Tavoitteena oli selkiyttää kuntalaisille sekä alan ammattilaisille palveluohjauksen kulkua. Tavoitteena oli selkeällä palveluohjauksen toimintamallilla parantaa ikäihmisten palveluohjausta ja sen saatavuutta. Toimintamallilla pyritään takaamaan kaikille kuntalaisille samanarvoinen kohtelu asuinpaikasta riippumatta. Toimintamalli antaa palveluohjauksen työntekijöille ohjeet yhdenmukaisiin työskentelymenetelmiin. Kehittämistyön aikana palveluohjaukseen laadittiin siinä tarvittavia puuttuvia lomakkeita.
Opinnäytetyön kehittämismenetelmä oli työelämän tutkimusavusteinen kehittäminen. Aineistoa kerättiin aivoriihiryhmältä, joka muodostui kehittäjäasiakkaista sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisista. Lisäksi aineistoa saatiin asiakaspalautteista ja havainnoimalla palveluohjaustoimintaa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Kemijärven ikäihmisten yksilöllisen palveluohjauksen toimintamalli perustuu palveluohjausta sääteleviin lakeihin sekä asetuksiin, joissa korostuu asiakaslähtöisyys sekä yhteistyö moniammatillisesti. Yksilöllisen palveluohjauksen saavutettavuutta tukee monipuolinen tiedottaminen ja tavoitettavuuden lisääminen. Ikäihmisten palveluohjauksessa palveluohjaajan osaaminen on laaja-alaista ja moninaista. Toimintamallissa on nähtävissä laaditut lomakkeet ja se missä vaiheessa niitä hyödynnettiin palveluohjauksessa. Toimintamallia voidaan tulevaisuudessa muokata tulevan maakuntamallin mukaisesti.