Lisäpalveluiden kehittäminen Bar Playlle
Serenius, Sara (2018)
Serenius, Sara
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120419874
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120419874
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda uusia lisäpalveluita Bar Playlle, joita pystyttäisiin myymään sekä sellaisenaan että yhdistettynä pakettituotteeksi. Toimeksiantajana toimi Bar Play, joka tarjoaa asiakkailleen urheilulähetyksiä, juomia ja ruokia.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee palveluita, tuotteistamista ja asiakaslähtöisyyttä. Uusien palveluiden luominen ja entisten kehittäminen on eriarvoisen tärkeää, sillä ihmiset kaipaavat jatkuvasti jotakin uutta. Kun yritykset luovat uusia palveluita asiakkailleen heidän omaa asiakaskuntaansa miettien, tulee asiakkaille olo, että heitä arvostetaan.
Toteutin työni toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa hyödynnettiin määrällistä aineistoa sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely oli palveluiden myyntiin saamisen jälkeen viikon ajan asiakkaiden nähtävillä ja vastattavissa. Tänä aikana vastauksia tuli yhteensä 14 kappaletta.
Palautekyselyn perusteella suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä kokeilemaansa palveluun ja suosittelisi sitä myös muille. Osa vastaajista kertoi omin sanoin, millainen kokemus uusi palvelu oli ja mitä toivoisi Bar Playn järjestävän lisää.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee palveluita, tuotteistamista ja asiakaslähtöisyyttä. Uusien palveluiden luominen ja entisten kehittäminen on eriarvoisen tärkeää, sillä ihmiset kaipaavat jatkuvasti jotakin uutta. Kun yritykset luovat uusia palveluita asiakkailleen heidän omaa asiakaskuntaansa miettien, tulee asiakkaille olo, että heitä arvostetaan.
Toteutin työni toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa hyödynnettiin määrällistä aineistoa sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely oli palveluiden myyntiin saamisen jälkeen viikon ajan asiakkaiden nähtävillä ja vastattavissa. Tänä aikana vastauksia tuli yhteensä 14 kappaletta.
Palautekyselyn perusteella suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä kokeilemaansa palveluun ja suosittelisi sitä myös muille. Osa vastaajista kertoi omin sanoin, millainen kokemus uusi palvelu oli ja mitä toivoisi Bar Playn järjestävän lisää.