Viestintä kuntien ja alueen menestystekijäksi : Viestinnän palvelumuotoilu Oulujokilaakson kunnissa ja Rokua Geopark -alueella
Vitikka, Riikka (2018)
Vitikka, Riikka
Oulun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112618235
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112618235
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on viestinnän ja aluekehityksen yhteys. Tutkimus selvittää, miten viestinnällä voidaan vahvistaa Oulujokilaakson kuntien eli Muhoksen, Utajärven ja Vaalan sekä niiden alueella sijaitsevan Rokua Geoparkin elinvoimaa ja vetovoimaa. Työ toteutettiin Oulujokilaakson kuntien ja Rokua Geoparkia hallinnoivan Humanpolis Oy:n toimeksiannosta.
Työn lopputuloksena syntyi viestinnän kehittämissuunnitelma, joka toteutettiin palvelumuotoilun vaiheita ja menetelmiä soveltaen. Palvelumuotoilun kohteena oli Oulujokilaakson kuntien ja Rokua Geoparkin viestintä. Prosessiin otettiin mukaan viestinnän kohderyhmät sekä työn tilaajia. Osallistamisen tarkoituksena oli kerätä tietoa, sitouttaa viestinnän kohde- ja sidosryhmät viestinnän kehittämisprosessiin sekä varmistaa, että viestintää kehitetään oikeaan suuntaan.
Työn teoreettinen viitekehys on poikkitieteellinen: se pohjautuu aluetieteen, yhteiskuntatieteiden ja viestintätieteiden tutkimusaloihin sekä palvelumuotoilun ajattelutapaan. Prosessin aikana tehtiin seitsemän kyselytutkimusta ja neljä haastattelututkimusta. Vastausten pohjalta määriteltiin palveluongelmat ja listattiin ratkaisuvaihtoehtoja. Lisäksi kuntien ja Rokua Geoparkin viestintätiimeissä pidettiin työpajoja, joissa tarkennettiin viestinnän kohderyhmiä fasilitointimenetelmiä apuna käyttäen ja valittiin ratkaisut palveluongelmiin.
Viestinnän kehittämissuunnitelma käy läpi nykyviestinnän rooleja, merkitystä ja vaatimuksia, vastaa viestinnän kohde- ja sidosryhmien tarpeisiin ja toiveisiin sekä tukee organisaatioiden strategisia tavoitteita. Se linjaa alueen viestintää, listaa viestinnän ensisijaiset kehittämistoimenpiteet ja määrittelee viestinnän vastuut. Lisäksi se ehdottaa, miten viestintää tulisi alueella kehittää jatkossa.
Työn lopputuloksena syntyi viestinnän kehittämissuunnitelma, joka toteutettiin palvelumuotoilun vaiheita ja menetelmiä soveltaen. Palvelumuotoilun kohteena oli Oulujokilaakson kuntien ja Rokua Geoparkin viestintä. Prosessiin otettiin mukaan viestinnän kohderyhmät sekä työn tilaajia. Osallistamisen tarkoituksena oli kerätä tietoa, sitouttaa viestinnän kohde- ja sidosryhmät viestinnän kehittämisprosessiin sekä varmistaa, että viestintää kehitetään oikeaan suuntaan.
Työn teoreettinen viitekehys on poikkitieteellinen: se pohjautuu aluetieteen, yhteiskuntatieteiden ja viestintätieteiden tutkimusaloihin sekä palvelumuotoilun ajattelutapaan. Prosessin aikana tehtiin seitsemän kyselytutkimusta ja neljä haastattelututkimusta. Vastausten pohjalta määriteltiin palveluongelmat ja listattiin ratkaisuvaihtoehtoja. Lisäksi kuntien ja Rokua Geoparkin viestintätiimeissä pidettiin työpajoja, joissa tarkennettiin viestinnän kohderyhmiä fasilitointimenetelmiä apuna käyttäen ja valittiin ratkaisut palveluongelmiin.
Viestinnän kehittämissuunnitelma käy läpi nykyviestinnän rooleja, merkitystä ja vaatimuksia, vastaa viestinnän kohde- ja sidosryhmien tarpeisiin ja toiveisiin sekä tukee organisaatioiden strategisia tavoitteita. Se linjaa alueen viestintää, listaa viestinnän ensisijaiset kehittämistoimenpiteet ja määrittelee viestinnän vastuut. Lisäksi se ehdottaa, miten viestintää tulisi alueella kehittää jatkossa.