Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun opettajien näkemyksiä asiakaslähtöisyydestä hoitotyössä, sen opettamisesta ja kehittämisestä

Abstract

The purpose of my final project was to chart teachers' views about patient centredness in nursing, in its teaching and in its developing at Central Ostrobothnia University of Applied Sciences, Finland. My final project is connected with a larger project on patient centredness in the nursing schools and universites of applied sciences in Finland and Estonia. That international project is on the nursing education and nursing and health care in intensive care units in Finland and Estonia and on the elderly care and nursing in Finland, Estonia and Lithunia. The purpose of that project is to chart the patient centredness competency, to create a working model that would strengthen this competency, to test its influence, to publish the results, and to produce on operational model.

My final project was based on theme interviews of eight teachers working at the Central Ostrobothnia University of Applied Sciences, Finland. The structure of the interviews was based on different aspects of patient centredness presented by docent Irma Kiikkala. The aspects were the set of nursing values, the view about clients, the view about employees and the view about the nature of nursing and health care services. The material was analyzed with the methods of contents analysis.

The results were compared with the information found in some previous literature reviews that were made as final projects. However there were not many studies of patient centredness in teaching. Patient centredness was considered to be very important, and it should be included in all studies. The result was that the teaching and courses at the nursing school and universities af applied sciences should be up-to-date and to follow the development of patient centredness in nursing. The teaching should be based on research results and evidence-based nursing. Also, the future challenges should be noticed in teaching.

Opinnäytetyö tarkoituksena on kartoittaa Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun opettajien näkemyksiä asiakaslähtöisyydestä hoitotyössä, sen opettamisessa sekä kehittämisessä. Opinnäytetyö liittyy Asiakaslähtöinen osaaminen hoitotyön koulutuksessa Suomessa ja Virossa - projektiin, joka on osa kolmen osaprojektin muodostamasta isommasta hankkeesta. Projekti sijoittuu hoitotyön koulutuksen lisäksi tehohoitotyön alueelle Suomessa ja Virossa sekä iäkkäiden hoitotyön alueelle Suomessa, Virossa ja Liettuassa. Projektin tarkoituksena on asiakaslähtöisen osaamisen kartoittaminen, asiakaslähtöistä osaamista vahvistavan toimintamallin luominen ja sen vaikuttavuuden testaaminen sekä saatujen tulosten julkistaminen ja toimintamallin tuotteistaminen.

Opinnäytetyössäni haastateltiin teemahaastattelulla kahdeksaa Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun opettajaa. Haastattelurunko pohjautui Irma Kiikkalan esittämiin asiakaslähtöisyyden eri ulottuvuuksiin, joita olivat toiminnan arvoperusta, näkemys asiakkaasta, näkemys työntekijästä sekä näkemys hoito- ja palvelujtoiminnan luonteesta. Aineisto analysoitiin sisällön analyysillä.

Tuloksia verrattiin kirjallisuuskatsauksessa löydettyihin tietoihin. Asiakaslähtöisyyttä opetuksessa on tutkittu vain vähän. Vastausten pohjalta nousi esiin se, että opetuksen tulisi seurata aikaa ja pysyä kehityksessä mukana. Asiakaslähtöisyys koettiin tärkeäksi ja sen pitäisi seurata mukana koko opiskelun ajan kaikissa aineissa. Opetuksen pitäisi pohjautua tutkittuun tietoon. Myös tulevaisuuden haasteet tulisi huomioida opetuksessa.