Kiinteistöpalvelu ELMO Ky:n laajentumisstrategia laatua ja markkinointia tehostamalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tarjota ELMO Ky:lle suunnitelma yrityksen laajentamiseen ja kilpailukyvyn lisäämiseen. Lähtökohtina tässä työssä olivat kiinteistönhuoltoyritys ELMO Ky:n tarpeet laajentaa yritystään. Työmme käsitteli kokonaisuudessaan laatua, markkinointia, asiakaspalvelua ja strategiaa ja niiden hyödyntämistä pienen yrityksen toimesta. Toimeksiantajamme pyrki kasvattamaan yritystä ja mahdollisesti myymään sen isommalle kilpailijalle tulevaisuudessa. ELMO Ky oli neljä henkeä työllistävä pieni perheyritys, joka tarjosi kiinteistönhoidon palveluita asiakkailleen pk-seudulla.

Työ pohjautui laadulliseen tutkimukseen, joka koostui haastatteluista. Olimme pyrkineet haastatteluilla saamaan laajempaa ja puolueettomampaa tietoa toimialasta ja sen tavoista. Haastattelujen perusteella loimme saturaatiotaulukon toistuvien vastausten perusteella. Lähestyimme haastattelujen osalta seitsemäätoista henkilöä, joista viisi vastasi. Viitekehystä oli myös pohjustettu kirjallisilla ja sähköisillä oppimateriaaleilla.

Keskeinen tulos oli toimialakohtainen toimintasuunnitelma, jota täydensi haastatteluista saatu, suhteellisen yksiääninen kiinteistönhuollossa vaikuttava kriteeristö. Huomasimme esimerkiksi, että laadun arvostus oli korostunutta, mutta silti siitä voitiin taloyhtiöiden toimesta joustaa hinnan ollessa suhteellisen alhaisella tasolla. Tuloksena toimeksiantajallemme loimme yksinkertaistetun laajentumissuunnitelman muutaman henkilön pk-yritykselle, joka voi muuttaa markkina-asemaansa panostamalla uuteen tekniikkaan ja soveltamalla niitä työprosesseissa.

Tarjosimme ELMO Ky:lle käytännön neuvoja koskien laadun, markkinoinnin ja asiakaspalvelun parantamista. Neuvot koskivat yrityksen siirtymistä digitaalisiin työvälineisiin, muun muassa työntekijöiden tehokkuuden seuraaminen Glympse-ilmaisohjelmalla ja palveluvalikoiman räätälöiminen asiakkaan tarpeiden mukaan. Muunsimme haastatteluiden ja kirjallisen lähdemateriaalin mahdollisimman konkreettiseen muotoon tässä toiminnallisessa työssä. Kiinteistönhoitoalalla suoramyynti ja -markkinointi ei ole kovin yleistä ja ELMO Ky:llä olisi mahdollisuus erottua niillä samankokoisista kilpailijoistaan. Yrityksen toimintatavat olivat konservatiiviset ja esimerkiksi digitalisaation kautta voitiin ottaa uusia vaikutteita työhön ja jalostaa niitä omaan toimintaan sopiviksi. Toimeksiantaja koki ideamme hyödyllisiksi ja aikoi muuttaa asioita liiketoiminnassaan ehdotustemme mukaisiksi.

Property management company ELMO SCS expansion plan by optimizing quality and marketing

The purpose of this thesis was to provide ELMO SCS a plan to expand their business and add to its competitivity. The starting point of this thesis was the ELMO SCSs need to expand their business. Our thesis covered the areas of quality, marketing, customer service and strategy and how a small company can apply them. Our employer was aiming to expand their business and possibly to sell it to a bigger player on the market in the future. ELMO SCS is a small family company that employs four people and provides property management to its clients in the capital area.

Our thesis was based on qualitative research, which consisted of interviews. We strived to gain a wider and more neutral view of the market and its habits. Based on our interviews we created a saturation chart for answers that were more common. We reached seventeen people with our interview requests, of whom five responded. The frame of reference was also expanded with literary sources and digital study material.

The crucial result was an industry specific plan of action, which was supplemented with relatively uniform information provided by the interviews. For example, we noticed that the emphasis on quality was highlighted, but it could still be compromised if the price of service was low enough. As a result, we created a simplistic growth plan for their business of four people, which can improve their competitivity on the market by harnessing new technology and applying it in their business processes.

We provided ELMO SCS practical pieces of advice regarding quality, marketing and customer service. The advice was about moving the company more towards the digital tools, i.e. employee efficiency tracking via Glympse app and tailoring their list of services more towards the needs of the clients. We transformed the information from interviews and literary sources into more practical form in this functional thesis. In the market of property management direct sales and marketing is not very common phenomenon and ELMO SCS would have a chance here to differentiate from competitors of their size. The company’s methods were conservative and for example through digitalization new influences can be added to the business and refined to their advantage. Our employer felt that our ideas were useful and planned to change processes in their business according to our suggestions.