Miten asiakas hyötyy paperittoman tilitoimiston palveluista? : case: Tilitoimisto X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tilitoimisto X:n asiakkaiden mielipiteitä sähköisestä taloushallinnosta sekä heidän asiakastyytyväisyyttään toimeksiantajan asiakaspalvelusta. Toimeksiantajana on Varsinais-Suomessa sijaitseva tilitoimisto.

Työn teoriaosuus keskittyy selvittämään mitä perinteinen, sähköinen ja digitaalinen taloushallinto on. Työssä pohditaan perinteisen ja sähköistyneen taloushallinnon hyötyjä ja haittoja sekä tilitoimiston, että asiakkaan näkökulmasta. Näiden lisäksi pohditaan myös, kuinka perinteinen eroaa reaaliaikaisesta taloushallinnosta.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa esitellään tutkimuksen toimeksiantaja, tutkimuksen toteutus ja sen tulokset. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena kesällä 2018. Tutkimuksen kyselylomake lähetettiin sähköisesti yhteensä 35 tilitoimiston asiakkaalle, joista vastasi yhteensä 14. Kyselyn vastausprosentiksi muodostui noin 40 %.

Tulokset osoittavat, että keskeisimmiksi digitaalisen taloushallinnon hyödyiksi vastaajayritykset kokevat ostolaskujen vastaanoton sähköisesti, laskujen lähettäminen verkkolaskuina, mobiiliskannerin käytön sekä yrityksen taloudellisen tilanteen seurannan. Keskeisimmiksi haasteiksi koettiin järjestelmän vaikeakäyttöisyyden, liian vähäisen järjestelmän hyödyntämisen sekä järjestelmäveloituksen suuruuden.

The aim of this thesis was to collect Accounting Company X’s customers’ opinions about electronic accounting and company’s customer service. The commissioner is an accounting company in Southwestern Finland.

The theoretical part focuses on finding out what traditional and digital accounting mean. The part also describes the benefits and challenges of traditional and real-time accounting from the perspective of both accounting company and the customer. Furthermore, the part also focuses on finding out how traditional accounting differs from real-time accounting.

The empirical part of thesis includes the brief introduction of the commissioner, the research and its results. The study was completed as a qualitative research in summer 2018. The questionnaire was sent to 35 respondents, of whom 14 replied. The response rate of the survey was about 40 per cent.

The results show that the key advantages of digital accounting according to respondents are reception of purchase invoices electrically, sending invoices as electronic invoices, use of mobile scanner and follow up of the economic situation of the company. As the main challenges of digital accounting were seen back-breaking of the system, little use of the system and the size of the system charging.