Etäkuntoutuksen käytettävyystestaus Espoon sairaalalle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli etäkuntoutuspalvelun käytettävyyden testaus ja käyttäjien käyttökokemuksien kartoittaminen. Projekti tehtiin yhteistyössä Espoon sairaalan kanssa. Etäkuntoutuksen palvelukokonaisuuden teknisistä toteutuksista vastaa VideoVisit. Tutkimus oli käyttäjälähtöinen, jossa tavoitteena oli kehittää palvelun käytettävyyttä loppukäyttäjille. Palvelu on suunnattu ikääntyneille, jolloin helppokäyttöisyyteen on kiinnitettävä erityistä huomiota. Tutkimusmenetelmien avulla pyrittiin löytämään yleisiä käytettävyysongelmia.

Etäkuntoutus on yksi kuntoutuksen toteutumismuoto, joka voi olla fysio-, toiminta-, puhete-rapiaa tai yhdistelmä näistä. Etäkuntoutuksessa asiakkaat osallistuvat ohjattuun kuntoutukseen kotoa oman taulutietokoneen eli tabletin avulla, joko yksin tai ryhmässä.

Insinöörityössä kerättiin palautetta etäkuntoutuspalvelun käyttäjiltä, jonka jälkeen käyttöliittymälle tehtiin parannusehdotuksia saadun palautteen perusteella. Insinöörityö tehtiin, koska etäkuntoutuksen palvelusta tai käyttöliittymästä ei oltu saatu vielä palautetta käyttäjiltä. Ennen käytettävyystestausta tehtiin taustatutkimusta, jossa perehdyttiin etäkuntoutukseen, ikäihmisten teknologian käyttöön ja teknologian käytettävyyteen. Käytettävyystestausmenetelmäksi valittiin empiirinen käyttäjätestaus, johon sisältyi teemahaastattelu, havainnointi ja lomakekysely.

Käyttäjähaastatteluihin osallistui 4 käyttäjää. Lisäksi aineistona käytettiin aikaisempia tutkimuksia ikäihmisten teknologian käytöstä, kuten Käyttäjälle kätevä teknologia (KÄKÄTE) -projektin tuloksia. Yleinen mielipide etäkuntoutuksen käyttöliittymästä oli positiivista. Käyttäjien oli vaikea kertoa, mitä palvelussa tulisi kehittää, sillä tietotekninen tausta oli lähes kaikilla henkilöillä vähäistä. Kaikki testihenkilöt silti toivoivat jonkinlaisia parannuksia palveluun.

Tuloksien perusteella tehtiin ehdotus uuden käyttöliittymän graafisesta ilmeestä, sekä uusista lisäominaisuuksista.

The subject of this thesis was to test distance rehabilitation service usability and collect user experiences. This project was done in co-operation with Espoon Hospital. Videovisit is in charge of the distance rehabilitations service concept’s technical execution. The research was user-centered, and its goal was to develop the services usability for the end user. The service is aimed for the elderly, therefore it’s important to focus on it’s accessibility. Re-search methods were used to find common usability issues.

Distance rehabilitation is one of rehabilitation’s execution forms that can be physiotherapy, occupational therapy, speech therapy or a combination of them. In distance rehabilitation clients participate in guided rehabilitation from home via tablet by themselves or in a group.

In this thesis feedback was collected from the service users and the user interface’s design was executed by user based planning process. This thesis was made, because there weren’t any existing feedback from the distance rehabilitation or user interface. Background research was made before usability testing, wherein distance rehabilitation, the elderly’s technology usage and the technologies usability were being familiarized. Empiric user testing was chosen for the usability method, which included theme interview, observation and a questionnaire form.

Four users took part in the user interviews. Additionally previous researches on the elderly’s technology usage, e.g. Käyttäjälle kätevä tekologia’s (KÄKÄTE) results were used as background material. The public opinion on distance rehabilitation’s user interface was positive. It was hard for the users to tell what should be enhanced within the service, because their IT-background was limited. However every participant hoped for some kind of enhancements to the service.

Based on the results, a new user interface’s graphic design and new ideas for additional features were proposed.