WOW : how to improve the experience of the moominworld

Abstract

This study was gathering information about experiences and searching differences in experiencing them. What factors can provide additional services to customers and how technology can be used to generate added value? The client of this thesis was Naantali Moominworld and the theoretical information was applied to their needs with a variety of service design tools.

The thesis consists of five different areas. The first section covers the history, values and the creation of Moominworld. The second and third sections explored tourism and technology. The theory of these sections was also widely applicable to other theme parks and the sections covering it serve also independently those interested in these topics.

In the last two paragraphs, completely new services were developed and the existing ones were improved based on the customer feedback from Moominworld, interviewing, observating and benchmarking other theme parks.

The purpose of this thesis was to provide tools for Moominworld that they can continue cooperation with the customers and offer comprehensive services to them.

Opinnäytetyössä tutkitaan mistä elämyksellisyys syntyy ja onko sen kokemisessa eroja? Millaisilla tekijöillä asiakkaille voidaan tuottaa lisäpalveluja ja miten teknologiaa voidaan hyödyntää lisäarvon tuottamisessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Naantalin Muumimaailma ja teoreettista tietoa sovellettiin heidän tarpeisiinsa erilaisten palvelumuotoilutyökaluin.

Opinnäytetyö koostuu viidestä eri osa-alueesta. Ensimmäinen osio käsitteelee Muumien historiaa, arvoja sekä Muumimaailman syntyä. Toinen ja kolmas osio tutkivat turismia sekä teknologiaa. Näiden osioiden teoria on sovellettavissa myös laajalti muihin teemapuistoihin ja toimivat itsenäisinä osioina aiheista kiinnostuneille. Kahdessa viimeisessä kappaleessa Muumimaailman asiakkaiden antamien palautteiden, haastattelujen, havainnoinin, ideoinnin ja bencmarkin avulla esitellään täysin uusia palveluita sekä kehitetään jo olemassa olevia.

Opinnäytetyön tarkoituksena, on antaa ideoinnin lisäksi Muumimaailmalle toimintamalleja joilla jatkaa yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja tarjota heille kokonaisvaltaisia palveluita.