Asuntomarkkinoiden tarinallistaminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tarinallistaminen soveltuisi kiinteistönvälitysalalle ja mitä asioita tulisi ottaa huomioon, kun yritys aloittaa tarinallistamisen. Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Hämeen ammattikorkeakoulu eli HAMK.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu viidestä osasta. Ensimmäisessä teoriaosuudessa avataan palvelun käsitettä ja sen laatua. Toisessa teoriaosuudessa käydään läpi asiakaslähtöisen palvelun elementtejä. Kolmannessa teoriaosuudessa perehdytään palvelumuotoiluun. Neljännessä teoriaosuudessa kerrotaan tarinallistamisesta. Viidennessä teoriaosuudessa tarkastellaan tunteiden vaikutusta ostopäätösprosessissa.

Tutkimus toteutettiin laadullista eli kvalitatiivista menetelmää käyttäen, sillä sen katsottiin palvelevan parhaiten opinnäytetyön tutkimusongelmaa. Aineiston keräämiseen käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin kahdelle eri kohderyhmälle: kiinteistönvälittäjille ja asunnon hiljattain ostaneille tai asunnon ostoa harkitseville kuluttajille.

Tutkimuksen perusteella tarinallistaminen voisi sopia yksityisten tai muuten pienten kiinteistönvälitysyritysten kilpailukeinoksi. Tarinallistamista olisi hyvä lähteä rakentamaan asiakasymmärrykseen pohjautuen. Tarinallistamista aloittavan yrityksen kannattaisi käyttää sen luomisessa apuna Anne Kalliomäen kehittelemää stooripuu-menetelmää.

The purpose of this thesis was to find out whether storification would be a suitable marketing tool for real estate business and what things need to be taken into account when a company started to use storification. The thesis is commissioned by Häme University of Applied Sciences (HAMK).

Theoretical part consists of five sections. The first section deals with service and the quality of the service. The second part focuses on elements of customer-oriented service. The third section consists of service design. The fourth section focuses on storification. The fifth part deals with how emotions effect the decisions to buy a house.

The research method was qualitative. It was the most suitable method for researching the problem of the thesis. The material was collected by using theme interviews in two different interview groups: real estate agents and their customers.

According to the survey storification would be the most suitable marketing tool for private entrepreneurs or small real estate companies. It would be good to start sketching the storification based on knowledge of customer insight. A method called stooripuu (story tree) would help companies to start creating their own storification.