Kampanjoiden tehokkuus : case: Eurokangas Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Eurokangas Oy:n kampanjoiden tehokkuutta. Tutkimuksen avulla selvitettiin, onko potentiaalisia asiakkaita tavoitettu kampanjoinnin avulla sekä ovatko kampanjat tehokkaita suhteessa käytettyihin resursseihin. Eurokankaalle tämän kaltaisia tutkimuksia ei ole aikaisemmin tehty, siksi tämä tutkimus on ainutkertainen. Tutkimustulosten avulla on mahdollista syventää asiakasymmärrystä, kehittää palvelua ja tarjontaa sekä selvittää laaja-alaisemmin, minkälaisia tuotteita, palveluita ja kampanjoita asiakkaat odottavat Eurokankaalta tulevaisuudessa.

Opinnäytetyöni teoreettisessa osassa olen käsitellyt seuraavanlaisia asioita: kampanjoiden tarkoitus, kampanjoiden termit, kampanjoinnin eri muodot ja kampanjan suunnittelu sekä viimeisenä minkälainen on tehokas kampanja. Tietoja kerättiin kirjallisuudesta ja ajankohtaisista Internet-lähteistä. Empiirisessä osassa kampanjoiden tehokkuutta arvioitiin asiakaskyselyllä. Asiakaskysely toteutettiin kampanjaviikon 37 ja 38 aikana vuonna 2009. Asiakaskysely oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin satunnaisotantana Eurokankaan 28 myymälässä. Asiakaskysely jaettiin 2 osaan, joista toinen käsitteli kampanjaa ja toinen asiakastyytyväisyyttä. Asiakaskyselyyn vastasi yhteensä 1749 henkilöä, joista 20,9 % vastasi kampanjaan liittyvään osaan. Tutkimusta varten haastattelin myös yritysjohtoa kampanjasuunnittelusta.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden mielikuva Eurokankaasta on positiivinen. Muun muassa seuraavanlaisia sanoja käytettiin kuvaamaan Eurokangasta yrityksenä: asiantunteva, palveleva ja luotettava. Palveluun oltiin yleisesti ottaen tyytyväisiä. Noin 95 % asiakkaista oli sitä mieltä, että palvelu on joko hyvää tai erinomaista. Myös kampanjatuotteisiin oltiin yleisellä tasolla tyytyväisiä. Vain noin 13 % kertoi, että tuotteet vastasivat odotuksia vain tyydyttävästi tai huonosti. Tutkimuksen tuloksena on kuitenkin se, että Eurokankaan tutkittu kampanja ei ollut kovin tehokas suhteessa käytettyihin resursseihin ja potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisessa on parantamisen varaa. Kehityskohteeksi muodostuivat esimerkiksi seuraavanlaiset asiat: Eurokangas voisi tulevaisuudessa segmentoida asiakkaita, jotta yritys voisi laajentaa käyttämäänsä mediamixiä. Mediamixin laajentamisella saavutetaan asiakkaat eri segmenteissä tehokkaammin. Myös kampanjatuotteiden saatavuuteen ja mainonnan sanomaan tulisi kiinnittää enemmän huomiota.

The aim of this thesis was to study the effectiveness of campaigns at Eurokangas Ltd. The thesis explores whether the potential customers of the campaigns have been reached and were the campaigns effective in comparison to the resources used. Studies such as this study have not been carried out for Eurokangas before and because of this, this study is unique. Through the results of this study, it is possible to deepen customer understanding and improve service and product range.

In the theoretical part of the study the following subjects have been discussed: the meaning and terminology of campaigns, the different forms of campaigns, designing campaigns and what is an effective campaign. The information and material for this theoretical section was gathered from current literature and also from the Internet. In the empirical part of the study a quantitative study method was used to evaluate the effectiveness of campaigns through a customer questionnaire survey. The questionnaire survey was executed via a random sampling from 28 Eurokangas store in the year 2009. Furthermore, the questionnaire survey was divided into two parts. The first part was about campaign effectiveness and the second part was about customer satisfaction. In total 1, 749 customers answered the questionnaire survey. The rate of return was 20.9 percent to the campaign effectiveness part. For this study the chief executive officer of Eurokangas was interviewed in regards to their campaign designing.

The results of the study indicate that the image of Eurokangas is positive. For example, the following words were mentioned when discussing Eurokangas as a company: professional, service orientated and reliable. Ninety-five percent of the customers thought that the level of service was good or excellent. The customers were also pleased with the campaign products; only 13 percent thought that the products where only satisfactory or poor. However the campaign was not effective in comparison to the resources used. In summary campaigns require improvement in order to be more effective. For example, Eurokangas should expand their media mix in the future; expanding the media mix would enable them to reach customers in different segments more effectively. Also, the supply of products and the campaign advertising should be taken into more detailed consideration.