Omena-hotellin tulevaisuuden palvelukokemus

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on ollut innovoida suomalaisen itsepalveluhotelliketju Omena-hotellin tulevaisuuden palvelukokemusta. Työssä tarkastelen Omena-hotellin palvelun nykytilaa käyttäjien näkökulmasta sekä avaan majoitusalan tulevien vuosien näkymiä. Lopputuloksena esittelen Omena-hotellin tulevaisuuden palvelukokemuksen konseptitasoisesti Helsingissä sijaitsevan Yrjönkadun hotellin avulla.

Yhtenä projektin tärkeimmistä tavoitteista on ollut kasvattaa Omena-hotellin asiakasymmärrystä. Konseptien tarkoituksena on toimia keskustelunavauksena Omena-hotellin kehitystyölle. Työ on toteutettu yhteistyössä Omena-hotellin ja Parviainen Arkkitehtien kanssa.

Opinnäytetyössä käytetyt tutkimusmenetelmät pohjautuvat käyttäjälähtöiseen suunnitteluun ja muotoiluajatteluun. Olen tutkinut Omena-hotellin palvelun nykytilaa haastattelemalla yrityksen edustajia sekä analysoimalla yrityksen antamaa määrällistä dataa. Lisäksi havainnoin palvelua majoittumalla hotellissa itse sekä sain kvalitatiivista tutkimusaineistoa viideltä palvelua testanneelta henkilöltä. Tein myös tutkimuksen, jossa kartoitin Omena-hotellin herättämiä mielikuvia.

Keräämäni aineiston analysoinnin jälkeen kirjasin ylös palvelun tämän hetken suurimmat haasteet ja asetin tavoitteet tulevaisuuden palvelulle. Suunnittelemissani konsepteissa olen pyrkinyt vahvistamaan ja selkeyttämään Omena-hotellin brändiä. Rajasin konseptini koskemaan palvelukokonaisuutta ja hotellin yleisiin tiloihin liittyviä kontaktipisteitä. Suunnitelmissani käsittelen hotellin sisäänkäyntiä, aulatiloja, toisen kerroksen hissiaulaa sekä käytävätiloja. Konseptit pohjautuvat omaan näkemykseeni sekä keräämääni aineistoon.

The subject of my thesis is the future innovations of the Finnish self-service hotel chain Omena Hotels. In my thesis, I observe the opinion of the current customers and look into the future of the user experience. To conclude, I present the future service experience in a concept form using the Yrjönkatu location in Helsinki.

One of the projects’ most important goals has been to increase the customers understanding of Omena Hotels. The concept should work as a conversation kickstarter for the development of Omena Hotels. This project has been carried out in cooperation with Omena Hotels and Parviainen Architects.

My research method is based on user-centered design and design thinking. I have studied Omena Hotel’s current service by interviewing the company’s representatives and analysing the quantitative data provided by the company. I have also gained an understanding of the offerings of Omena Hotels by staying at the hotel as well as qualitatively from the feedback of five other guests using a service. Furthermore, I mapped out the thoughts and feelings that Omena Hotel evoke.

After collecting and analysing the data, I listed the hotel’s biggest current difficulties and set goals for the future of the service. In my innovative version of the concept, I strove to strengthen and clarify the brand of Omena Hotels. My concept is limited to the service aspect and general spaces in the hotel. In my plans, I processed the hotel entrance, lobby areas, elevator lobby on the second floor and the corridor areas. The concepts are based on my viewpoints and the collected data.