Kuntalaskutusprosessin automatisointi ohjelmistorobotiikan avulla
Törmä, Mika (2018)
Törmä, Mika
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805168436
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805168436
Tiivistelmä
Valtioneuvosto on antanut periaatepäätöksen älykkäästä robotiikasta ja automaatiosta osana digitaalisuuden edistämistä. Tavoitteena on automaation ja robotiikkaratkaisujen hyödyntäminen kaikilla yhteiskunnan aloilla kuten sosiaali- ja terveydenhuollossa.
Ohjelmistorobotin avulla voidaan automatisoida rutiiniprosesseja esimerkiksi päivittäisessä toistoa vaativissa työvaiheissa. Ohjelmistorobotista käytetään muun muassa nimityksiä liiketoimintarobotti ja digitaalinen työntekijä. Ohjelmistorobotiikkaa käytetään myös ohjelmistotestauksessa, viime vuosien aikana sitä on käytetty myös liiketoimintaprosessien automatisoinnissa. Ohjelmistorobotit voidaan ohjelmoida tekemään lähes mitä tahansa tietokoneella tehtävää työtä. Erityisen hyvin ne palvelevat tehtävissä, jotka ovat luonteeltaan toistuvia ja perustuvat sääntöihin. Ohjelmistobotti ei ole fyysinen robotti jollaista käytetään esimerkiksi teollisuudessa, vaan se on ohjelmistopohjainen ratkaisu.
Opinnäytetyön tavoitteena on parantaa ja tehostaa manuaalista ja aikaa vievää kuntalaskutusprosessia, ja erityisesti tavoitteena on tutkia, voitaisiinko ohjelmistorobotiikan avulla parantaa ja optimoida kuntalaskutusprosessia. Tutkimuskysymyksiä ovat: millaiset prosessit soveltuvat parhaiten automatisoitaviksi ohjelmistorobotiikan avulla, miten prosessiautomatisointi eteni, miten mahdollista hyötyä voidaan mitata käytännössä, miten automatisointi viedään ideasta käytäntöön mahdollisimman hallitusti ja miten ohjelmistorobotiikan omaksumisessa riskejä voidaan lieventää ja poistaa? Tarkoituksena on kuvata kuntalaskutuksen nykytila ennen automatisointia ja automatisoinnin jälkeen.
Työmenetelminä käytetään kirjallisuuskatsausta, havainnointia ja puolistrukturoitua haastattelua. Opinnäytetyön kirjoittaja työskentelee asiakasorganisaation tietohallinnossa.
Ohjelmistorobotiikkaa voidaan hyödyntää kuntalaskutusprosessissa, koska prosessi on toistettava ja säännönmukainen, käyttää strukturoitua dataa, hyödyntää erilaisia alustoja, on hyvin dokumentoitu ja standardisoitu, sisältää datan syöttämistä järjestelmästä toiseen ja on alttiina inhimillisille virheille. On tärkeää sitouttaa myös tietohallinnon edustajat mukaan heti projektin alussa. Tietohallinto vastaa muun muassa pääsynhallinnasta eri järjestelmiin ja sen tehtävänä on ratkaista myös muita teknisiä ongelmia.
Ohjelmistorobotin avulla voidaan automatisoida rutiiniprosesseja esimerkiksi päivittäisessä toistoa vaativissa työvaiheissa. Ohjelmistorobotista käytetään muun muassa nimityksiä liiketoimintarobotti ja digitaalinen työntekijä. Ohjelmistorobotiikkaa käytetään myös ohjelmistotestauksessa, viime vuosien aikana sitä on käytetty myös liiketoimintaprosessien automatisoinnissa. Ohjelmistorobotit voidaan ohjelmoida tekemään lähes mitä tahansa tietokoneella tehtävää työtä. Erityisen hyvin ne palvelevat tehtävissä, jotka ovat luonteeltaan toistuvia ja perustuvat sääntöihin. Ohjelmistobotti ei ole fyysinen robotti jollaista käytetään esimerkiksi teollisuudessa, vaan se on ohjelmistopohjainen ratkaisu.
Opinnäytetyön tavoitteena on parantaa ja tehostaa manuaalista ja aikaa vievää kuntalaskutusprosessia, ja erityisesti tavoitteena on tutkia, voitaisiinko ohjelmistorobotiikan avulla parantaa ja optimoida kuntalaskutusprosessia. Tutkimuskysymyksiä ovat: millaiset prosessit soveltuvat parhaiten automatisoitaviksi ohjelmistorobotiikan avulla, miten prosessiautomatisointi eteni, miten mahdollista hyötyä voidaan mitata käytännössä, miten automatisointi viedään ideasta käytäntöön mahdollisimman hallitusti ja miten ohjelmistorobotiikan omaksumisessa riskejä voidaan lieventää ja poistaa? Tarkoituksena on kuvata kuntalaskutuksen nykytila ennen automatisointia ja automatisoinnin jälkeen.
Työmenetelminä käytetään kirjallisuuskatsausta, havainnointia ja puolistrukturoitua haastattelua. Opinnäytetyön kirjoittaja työskentelee asiakasorganisaation tietohallinnossa.
Ohjelmistorobotiikkaa voidaan hyödyntää kuntalaskutusprosessissa, koska prosessi on toistettava ja säännönmukainen, käyttää strukturoitua dataa, hyödyntää erilaisia alustoja, on hyvin dokumentoitu ja standardisoitu, sisältää datan syöttämistä järjestelmästä toiseen ja on alttiina inhimillisille virheille. On tärkeää sitouttaa myös tietohallinnon edustajat mukaan heti projektin alussa. Tietohallinto vastaa muun muassa pääsynhallinnasta eri järjestelmiin ja sen tehtävänä on ratkaista myös muita teknisiä ongelmia.