Service Level Agreement : Case Study Arla Oy

Abstract

The objective of this thesis was to create a service level agreement template for Arla Oy, which they could use as an internal agreement. Arla Oy needed a service level agreement (SLA) for the flow of goods between dairies in Europe. The research problem was to find out what an SLA is, what it should consist of and what international agreements should be taken into consideration when creating a SLA. In the theoretical study I examined different international trade agreements. The first section dealt with international trade agreements in general and what the typical sectors for an agreement are. The second section looked at the WTO and its agreements. In the third part the EU and the most important trade agreements that it currently has with other parties are being discussed. The empirical study described how the template was created and how the template is formed and what it includes. The last chapter summarized the thesis process.

Tämän opinnäytetyön aihe oli luoda Arla Oy:lle palvelutasosopimuspohja, jota he voisivat käyttää yrityksessään sisäisenä sopimuksena. Arla Oy tarvitsi palvelutasosopimuksen (SLA) meijerien väliselle tavaraliikkeelle. Tutkimusongelma oli selvittää mikä on SLA, mitä sen tulisi sisältää ja mitä kansainvälisiä kauppasopimuksia tulisi ottaa huomioon luodessa SLA:ta. Teoriaosuudessa tutkin erilaisia kansainvälisiä sopimuksia. Ensimmäinen osa koski yleisesti kansainvälisiä sopimuksia ja mitkä ovat tyypilliset osa-alueet sopimukses-sa. Toinen osa käsitteli WTO itseään ja sen sopimuksia. Kolmannessa osassa käsittelin EU:a ja sen tärkeimpiä kauppasopimuksia joita sillä on tällä hetkellä eri osapuolien kanssa. Empiirinen osuus kuvaa miten pohja luotiin, ja kuinka pohja rakentuu ja mitä se sisältää. Viimeisessä kappaleessa tiivistin koko opinnäyteprosessin.