Pelastuslaitosten sosiaalisen median viestintä häiriötilanteiden ulkopuolella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia pelastuslaitosten sosiaalisen median viestintää häiriötilanteiden ulkopuolella. Tavoitteena oli selvittää, millaisena pelastuslaitosten häiriötilanteiden ulkopuolella tapahtuva sosiaalisen median käyttö näyttäytyy toimivan viestinnän näkökulmasta. Aihetta tarkasteltiin Pohjois-Karjalan, Etelä-Karjalan ja Pohjois-Savon pelastuslaitosten viestijäroolien sekä pelastuslaitosten sosiaalisen median viestinnän sisällön kautta. Lisäksi tarkasteltiin sitä, miten pelastuslaitosten sosiaalisen median julkaisuihin on reagoitu.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Opinnäytetyössä toimivaa viestintää käsiteltiin kotimaisen ja kansainvälisen kirjallisuuden kautta. Empiiriseen aineistoon koottiin Pohjois-Karjalan pelastuslaitoksen sosiaalisen median julkaisut Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä ja YouTubessa ajalta 1.1. – 26.3.2018 sekä Etelä-Karjalan ja Pohjois-Savon pelastuslaitosten julkaisut samoissa palveluissa ajalta 1.3. – 26.3.2018. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin sisällönanalyysiä.

Pelastuslaitosten viestintä sosiaalisessa mediassa osoittautui vaihtelevaksi. Pelastuslaitoksille ei voinut määrittää yhtä yhteistä viestijäroolia, sillä pelastuslaitosten viestijäroolit olivat keskenään erilaisia. Viestinnän sisällössä käytettiin erilaisia julkaisuformaatteja. Pelastuslaitosten sosiaalisen median viestinnässä oli toimivan viestinnän elementtejä, mutta niitä käytettiin vaihtelevasti. Sosiaalisen median julkaisuihin reagointi riippui toimivan viestinnän elementtien käytöstä.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää pelastuslaitosten sosiaalisen median viestinnän kehittämisessä.

The objective of this thesis was to discover how fire departments communicate via social media at fire departments in normal situations. The aim was to examine what kind of content the fire departments of North Karelia, South Karelia and North Savo publish in social media and what kind of communication roles they have. The communication of the fire departments in social media was studied trough common communication practices.

The nature of the study is qualitative. The data of this study was collected from the social media services used by the Fire Departments of North Karelia, South Karelia and North Savo. Empirical data was collected in Facebook, Instagram, YouTube and Twitter. The data analysis was done by using content analysis.

The findings indicate that the communication of the fire departments in social media varies significantly. Each fire department had a different communication role in social media. They were able to create social media content on different publication formats. Good communication practices appeared in the social media communication of the fire departments with varying success. The study findings can be used to develop the usage of social media in the communication of fire departments.