CRM-järjestelmän valinta ja käyttöönotto : Case: GoGolf
Vaarmala, Jonna (2017)
Vaarmala, Jonna
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201801101169
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201801101169
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona golfalan yritykselle GoGolf. GoGolf on golfmedia –ja yhteisö, joka myy ja markkinoi tuotteita ja palveluja golfareille.
Opinnäytetyössä tehdään kolmen potentiaalisen CRM-järjestelmän vertailu, joka toimii CRM-järjestelmän valinnan tukena toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä CRM-järjestelmän käyttöönoton opas yrityksen henkilökunnalle.
Opinnäytetyö koostuu kahdesta teoriapohjasta, joiden avulla lukija saa kuvan CRM-järjestelmän tarkoituksesta sekä järjestelmän käyttöönottoprosessista. Teoriassa käsitellään muun muassa CRM-järjestelmän käyttöönottoprosessin tärkeimmät menestystekijät sekä suurimmat haasteet.
Tuotoksessa keskitytään henkilökunnan motivoimiseen CRM-järjestelmä Taimerin käyttöön, sekä järjestelmän käyttöohjeistukseen. Tuotoksen tavoitteena on sitouttaa henkilökunta järjestelmän käyttöön ja antaa heille kuva siitä, miten järjestelmää tullaan käyttämään ja miksi.
Opinnäytetyö on toteutettu syksyllä 2017.
Opinnäytetyössä tehdään kolmen potentiaalisen CRM-järjestelmän vertailu, joka toimii CRM-järjestelmän valinnan tukena toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä CRM-järjestelmän käyttöönoton opas yrityksen henkilökunnalle.
Opinnäytetyö koostuu kahdesta teoriapohjasta, joiden avulla lukija saa kuvan CRM-järjestelmän tarkoituksesta sekä järjestelmän käyttöönottoprosessista. Teoriassa käsitellään muun muassa CRM-järjestelmän käyttöönottoprosessin tärkeimmät menestystekijät sekä suurimmat haasteet.
Tuotoksessa keskitytään henkilökunnan motivoimiseen CRM-järjestelmä Taimerin käyttöön, sekä järjestelmän käyttöohjeistukseen. Tuotoksen tavoitteena on sitouttaa henkilökunta järjestelmän käyttöön ja antaa heille kuva siitä, miten järjestelmää tullaan käyttämään ja miksi.
Opinnäytetyö on toteutettu syksyllä 2017.