Mielikuvatutkimus case: Eläintarvikeliike PetPori

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää millainen on Petpower Maximum Oy:n aputoiminimi Eläintarvikeliike PetPorin imago. Imagoa tutkittiin kanta-asiakkaiden mielikuvien kautta. Teoriaosuudessa tutkittaessa mielikuvia ja niiden syntyä, käsitel-tiin myös asiakaspalvelua ja sen laatua, myymälää ja visuaalista ilmettä sekä tuotteita.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena survey-kyselynä, eli rajatulta kohderyhmältä haluttiin selvittää strukturoidusti prosenttiosuuksiin ja lukumääriin liittyviä asioita loka-marraskuun vaihteessa 2017 PetPorin myymälässä. Paperisia kyselylomakkeita oli täytettävissä kolmen viikon ajan. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 54 kappa-letta, joista ainoastaan yksi jouduttiin hylkäämään. Otannan pienehköstä koosta huo-limatta tutkimus onnistui hyvin.

Kyselyssä selvisi asiakkaiden mielikuvien olevan erittäin positiivisia. Vastaajat olivat yksimielisen tyytyväisiä PetPorin myymälään, tuotteisiin ja erityisesti asiakaspalvelun laatuun. Kaikista kyselyn vastauksista ainoastaan 5 % oli negatiivisen puolella. PetPori sai kiitosta tuotteiden paljoudesta ja erinomaisesta asiakaspalvelusta.

The subject of this thesis was to examine of what kind of image Petpower Maximum Ltd’s supplementary firm name pet shop PetPori has. The image was studied through the loyal customers' mental images. In the theory part when examining the images and their emergence, customer service and its quality, the shop and visual appearance as well as products were discussed.

The research was accomplished as a quantitative survey, that is to say, from a re-stricted target group, wanted to find out structured percentages and numbers related issues in between October and November at 2017 in PetPori’s shop. A papery ques-tionnaires had been refillable during in three weeks. The answers to the questionnaire were received altogether 54 pieces and only one had to be rejected. Despite the small size of sampling, the research was successful.

In the survey, customers' images were very positive. The answerers were unanimously satisfied to PetPori’s shop, products and especially the quality of customer service. Only 5% of all survey responses were negative. PetPori received praise for the great amount of products and excellent customer service.