Järjestelmämuutoksen käyttöönoton kehittäminen Osuuskauppa Hämeenmaalla

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Osuuskauppa Hämeenmaalle ja se käsittelee järjestelmämuutosten käyttöönottoa marketkaupan myyjien näkökulmasta. Työn tarkoituksena oli selvittää myyjien kokemuksia aikaisemmista tavoista käydä järjestelmämuutoksia läpi sekä toiveita tulevia järjestelmämuutoksia ajatellen ja tehdä näiden pohjalta kehitysehdotuksia. Työn toimeksiantajana toimi Osuuskauppa Hämeenmaa, joka on osa S-ryhmää. Työ tehtiin erityisesti market-tuen tiimille.

Opinnäytetyön tietopohjassa käsitellään muutosjohtamista ja järjestelmämuutoksia sekä ihmisten johtamista. Tietopohjassa pohditaan myös muutosviestintää sekä muutoksen onnistumisen avaimia ja haasteita. Lopuksi tutustutaan muutosprosessin eri vaiheisiin. Lähteinä teoreettiseen viitekehykseen käytettiin aihetta käsittelevää kirjallisuutta ja internet-lähteitä.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena kysely- ja tiedonkeruuohjelma Webropolin avulla. Vastauksia saatiin yhteensä 30. Kyselyyn vastasi sekä miehiä että naisia kaikista S-ryhmän kolmesta tutkimuksessa mukana olleesta marketkaupan ketjusta: Prismasta, Smarketista ja Salesta. Vastausten perusteella järjestelmämuutokset opeteltaisiin mieluiten tulostetun ohjeistuksen avulla itsenäisesti tai järjestetyn koulutustilaisuuden avulla. Materiaalilta toivottiin selkeyttä ja kuvallisia ohjeita. Koulutustilaisuuksilta taas toivottiin käytännönläheistä opiskelua ja vinkkejä käytännössä arjen tilanteisiin. Vastausten perusteella tehtiin kehitysehdotuksia tulevia järjestelmämuutoksia varten.

The thesis deals with deployment of system changes and is studied from a supermarket salesperson’s point of view. The case company is Osuuskauppa Hämeenmaa which is part of S-group. The purpose of the study was to examine salespersons’ experiences about previous ways of learning system changes and wishes they have for upcoming system changes. In addition, the study provides development suggestions based on the results. The thesis was made especially for market support teams.

Theoretical background of the study deals with management of change, system changes and leadership. The theoretical part of this study focuses on the change communication and the keys of successful change process and potential challenges. Theoretical background also deals with different steps of change process. Literature and internet were used as sources in the theoretical part.

The study was performed as a quantitative questionnaire survey with online survey tool Webropol. Thirty answers were received. Both men and women replied to the inquiry. Respondents worked in three distinct chains of supermarket which were part of the study. These chains are Sale, S-market and Prisma. The study results show that the employees prefer to learn system changes from printed guidance instructions or by attending a training event. Respondents hoped for clarity and pictorial help in the guidance instructions. For the training events respondents hoped practical learning and instructions to the problems they might face in their work. Also, development proposals were made concerning the future system changes.