Kuinka luoda tapahtuma yhdessä asiakasryhmän kanssa? : Back to Pipestreet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli Tiimiakatemian alumnitoiminnan kehittäminen siten, että alumnit saavat ammatillista kehittymistä edistävän tapahtuman, joka heiltä on toistaiseksi puuttunut. Tavoitteena oli luoda tapahtuma kokonaisuudessaan yhdessä asiakkaiden eli alumnien kanssa. Ihanteellinen lopputulos oli, että tapahtuman myötä alumnitoiminta aktivoituisi ja vastaavia tapahtumia järjestettäisiin myös jatkossa.

Ongelmaa aloitettiin ratkaisemaan toimintatutkimuksen avulla. Ensin tutkittiin kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmin kyselyllä, mitä alumnit haluavat ja tarvitsevat. Kyselyn pohjalta muodostettiin ohjaajaryhmä. Ohjaajaryhmälle tehtiin kvalitatiivinen haastattelu, joka pohjautui kvantitatiivisen tutkimuksen tuloksiin. Ohjaajaryhmä toimi merkittävässä roolissa koko tapahtuman luomisen ajan. Heidän tärkein tehtävänsä oli tuoda esille asiakkaan näkökulmia. Tutkimusten tuloksien pohjalta aloitettiin rakentamaan tapahtumaa palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen.

Ratkaisua aloitettiin rakentamaan palvelumuotoilun prosessin kautta, jossa edettiin tutkimuksen ongelman määrittelystä ratkaisujen luomiseen. Tukena käytettiin asiakasprofiileja, joiden kautta pyrittiin lisäämään asiakasymmärrystä. Palvelupolku ja sen kontaktipisteet pyrittiin visualisoimaan, jotta ne saatiin näkyviksi. Näin niitä oli helpompaa kehittää. Tutkimuksien tulosten pohjalta luotiin Back to Pipestreet -tapahtuma, joka toteutettiin Tiimiakatemialla 22.9.2017. Tapahtumasta saadun palautteen perusteella itse tapahtuma ja sen sisältö miellyttivät osallistujia. Myös ohjaajaryhmä oli tyytyväinen toteutukseen. Tapahtuman innoittamana alumnit ovat järjestämässä vastaavaa tapahtumaa Helsinkiin sekä alumnitoimintaa lisättiin myös Tiimiakatemian alumnipäällikön toimesta.

The purpose of the thesis was to develop Tiimiakatemia’s alumni activities and create an event, which would improve alumni’s professional skills. This kind of event has not been arranged before. The aim was to create the event together with customers and to utilize them during the whole process. An ideal result would be that the alumni activities would become activated and similar events would be organised in the future.

The problem was solved by using action research methods. At first, a survey was conducted, using quantitative methods, the purpose of which was to clarify what alumni wished and needed for the event. Based on the results of the survey, a group of advisors was formed. Qualitative research, interview, was carried out to the advisors, based on the results of the survey. The group of advisors had a major role during the whole process. Their most important task was to give the customer points of view. Based on both of the researches, the event was created by using the methods of service design.

The solution was solved through the process of service design, which progressed from defining the research problem to solving the problem. Customer profiles were used to increase the customer oriented approach. Visualization was used so that the theory of the tools would be easier to understand and develop.

Based on the results, an event called Back to Pipestreet was created. The event took place at Tiimiakatemia on the 22nd of September 2017. Based on the feedback from the participants, the event itself and the contents pleased the participants. The group of advisors were also pleased with the execution. Inspired by the event some of the alumni are organizing a similar event in Helsinki. Tiimiakatemia’s manager of alumni has also put his effort to create action for alumnies.