Autokatsastusaseman työ- ja henkilöstöturvallisuuden kehittäminen

Abstract

Tämä työ on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka toimeksiantajana toimi A-Test & Consulting Oy. Opinnäytetyö on toteutettu sen johdosta, että kohdeorganisaatio haluaa parantaa autokatsastusaseman työ- ja henkilöstöturvallisuutta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää minkälaiset autokatsastusaseman turvallisuuden tarkistulistan ja asiakasturvallisuusohjeiden tulisi olla, jotta ne tukisivat parhaiten autokatsastusasemien henkilökunnan sekä katsastustapahtumaan osallistuvien asiakkaiden työ- ja henkilöstöturvallisuutta autokatsastusasemalla. Kohdeorganisaatiolla ei ole olemassaolevaa vastaavanlaista katsastustapahtumaan osallistuvan asiakkaan turvallisuusohjeistusta.

Opinnäytetyössä tarkastellaan autokatsastusaseman turvallisuuden nykytilaa. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvailla, millaisia käsityksiä autokatsastusaseman henkilökunnalla on autokatsastusaseman turvallisuustekijöistä ja kehittää autokatsastusaseman turvallisuutta katsastusaseman henkilökunnan sekä asiakkaan näkökulmasta. Tarkoituksena on, että kohdeorganisaatio pystyy hyödyntämään lopputuotteita autokatsastusaseman turvallisuuden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Opinnäytetyö on luonteeltaan kvalitatiivinen ja sen teoreettinen viitekehys on abduktiivinen. Teoreettisesti kohdentuneet tarkastelukohteet liittyvät autokatsastusasemien turvallisuuden historiaan, lähtökohtiin, käytäntöön, haasteisiin ja kehittämiseen. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin henkilökohtaisina teemahaastatteluina. Puolistrukturoitua teemahaastattelua käytettiin tiedonkeruumenetelmänä toimeksiantajaan kohdistuvan yksilöidyn tiedon keräämiseksi, jotta menetelmän avulla tuotettaisiin työn lopputuotteille mahdollisimman paljon lisäarvoa. Analysointiin on käytetty sisällönanalyysia ja teemoittelua, jotka sopivat hyvin teemahaastattelun analysointimenetelmiksi.

Lopputuotteina on toteutettu autokatsastusaseman turvallisuuden tarkistuslista ja autokatsastustapahtumaan osallistuville asiakkaille suunnatut turvallisuusohjeet. Asiakasturvallisuusohjeet on luotu suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tarkoituksena oli tuoda esiin ne turvallisuustekijät, joihin kohdeorganisaatiossa kaivattiin eritoten tukea, ohjeistusta ja yhteistä selkeää linjaa. Teemahaastattelun tulosten sekä kohdeorganisaation tilastojen avulla pystyttiin toteuttamaan lopputuotteet, jotka hyödyttävät kohdeorganisaation henkilökuntaa sekä asiakkaita mahdollisimman hyvin. Tutkimustulokset vaikuttivat näin ollen suoraan siihen, miten lopputuotteet rakentuivat.

Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista tutkia, tapahtuuko katsastajalla rutinoitumista työhönsä ja sitä kautta unohdusta olla varuillaan. Nouseeko esiin eroavaisuuksia niin sanottuna keikkamiehenä eri autokatsastusasemilla työskentelevän ja autokatsastusasemalla vakituisena työskentelevän kat-sastajan välillä. Lisäksi voitaisiin tutkia onko tarkistuslista ja asiakasturvallisuusohje otettu käyttöön, miten niitä on käytetty ja voisiko niitä kehittää vielä lisää.

This thesis is functional and it was commissioned by A-Test & Consulting Oy. The thesis was carried out in order to improve the commissioner’s occupational safety and personnel security at the technical inspection stations. The objective of this thesis was to examine the nature of the general safety checklist and customer safety instructions , so that they would support the personnel security and occupational safety of both the inspectors and customers. The commissioner did not have such customer safety instructions from before.

This thesis observes the present state of safety at technical inspection stations. The purpose was to describe the employees’ impression of the safety factors and to improve the general safety from the employees’ and customers’ points of view. The purpose was to improve safety and the customer experience.

This thesis is qualitative. As a result qualitative research methods were exploited while compiling data. The theoretical framework is abductive. The theoretically allocated inspection targets are connected to the history, starting point, practices, challenges and improving of technical inspection stations. The empirical phase of this research was completed as theme interviews. Semi-structured theme interviews were used to collect the data . The data was analyszed with content analysis and classification by theme. The thesis resulted in two different products. The main product is a safety checklist for technical inspection stations. The additional product is safety instructions for the customers that attend the technical inspections. The instructions are in Finnish, Swedish and English. Future studies could be conducted on inspectors’ behavior at the workplace. This could be studied to see whether there are differences between seasonal and permanent workers. In addition, the implementation, usage and further improvement of the end products of this thesis could be researched.