Yrityksen liiketoimintaprosessin kehittäminen : Opas uudelle vuokralaiselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää KOy Oulu Shopping Centerin yhden liiketoimintaprosessin osa-aluetta eli uuden vuokralaisen ohjeistusprosessia. Lisäksi työn tavoitteena oli luoda opas uudelle vuokralaiselle ja kuvata toimeksiantajan ohjeistusprosessi prosessikaaviolla.

Ajatus tälle työlle lähti toimeksiantajan todellisesta tarpeesta kehittää heidän sisäistä ohjeistusprosessia koskien uuden vuokralaisen ohjeistamista. Lisäksi ilmeni selkeä tarve oppaalle, joka annetaan uudelle vuokralaiselle ennen liiketoiminnan aloittamista kauppakeskuksessa. Prosessin kehittämisen ajatuksena oli löytää paras käytäntö sille, miten uudet vuokralaiset saadaan tehokkaasti ja laadukkaasti mukaan kauppakeskuksen toimintaan, niin, että se työllistäisi vuokranantajaa ja vuokralaista mahdollisimman vähän. Työ on rajattu kehittämään uuden vuokralaisen ohjeistusprosessia, eikä itse vuokrausprosessia.

Opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena opinnäytetyönä, koska opinnäytetyön tärkein tavoite oli työelämäkäytäntöjen kehittäminen ja ohjeistuksen laatiminen. Kehittämistehtävän tukena tiedonhankinnassa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmänä haastattelua ja havainnointia, joiden avulla kartoitettiin toiminnan nykytilaa. Työn tietoperusta käsittelee liiketoimintaprosessia, prosessin kehittämistä ja prosessijohtamista. Lisäksi työn tietoperustaan kuului taustatietoa toimeksiantajasta, kauppakeskustoiminnasta Suomessa sekä tietoa toiminnallisesta opinnäytetyöstä.

Opinnäytetyöprojektin lopputuloksena syntyi konkreettinen opas KOy Oulu Shopping Centerin uusien vuokralaisten käyttöön. Toimeksiantaja koki oppaan hyvin tarpeelliseksi. Opas on selkeä ja käytännöllinen ohjeistus vuokralaiselle ja se kertoo tärkeimmät asiat, joita uuden vuokralaisen tulee vuokraussuhteen alkuvaiheessa tietää. Työn kehittämisosuudessa ja johtopäätöksissä annetaan myös muita kehittämisehdotuksia toimeksiantajan uuden vuokralaisen ohjeistusprosessille ja prosessista luotiin prosessikaavio.

The aim of this thesis was to develop one of the tenant guidance process of the Real estate company Oulu Shopping center. In addition, the aim of the work was to create a guide for the new tenant and describe the process with a process chart.

The idea for this thesis came from commissioner`s real need to develop the guidance process for a new tenant. Also there was a real need to get concrete a guide, which can be given to the tenants before they will start their business in the shopping center. The purpose of developing the process was to find the best practice for acquiring new tenants involved in the activities of the shopping center. This commissioner does not have any previous guides for new tenants. This thesis focuses only the guidance process for a new tenant and it does not deal with the process about renting.

This thesis was project-based with the main target of developing working life in practice and creating a guide. The data was gathered by conducting interactive interviews and observing. The theoretical background of this study was based on sources about business process, developing process and process management. In addition, the theory section was consisted of background information about the commissioner and shopping center business in Finland.

As a result of the thesis a guide for a new tenant of the client was created. This guide turned out to be very useful. This guide includes all the important information which the new tenant should know when starting a business in the shopping center. The development part of the thesis introduce sions and some other development proposals for clients about their guiding process of the new tenant.