Sosiaalisen median käyttöönotto ja hyödyntäminen markkinoinnissa : Case: Lahden Golfin Klubiravintola

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sosiaalisen median käyttöönottoa ja sen hyödyntämistä yrityksen markkinoinnissa. Opinnäytetyö on toteutettu Pelicans Ravintoloiden pyynnöstä uudelle toimipisteelle, Lahden Golfin Klubiravintolalle. Tavoitteena oli avata ja ylläpitää valittuja sosiaalisen median kanavia, ja analysoida niissä julkaistujen päivitysten toimivuutta. Opinnäytetyö on jaettu teoria- tutkimusosuuteen. Teoreettinen viitekehys rakentuu sosiaalisesta mediasta sekä markkinoinnista sosiaalisessa mediassa. Teoriaosuuksissa käsitellään kanavien valintaa, tavoitteellista toimintaa sekä analyysipalveluita. Opinnäytetyön tutkimuksen empiriaosuus toteutettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastateltavat kutsuttiin viikolla 46 puolistrukturoituihin haastatteluihin Pelicans Ravintoloiden tiloihin. Tutkimuksen tuloksena ilmeni, että seuraajat toivovat yrityksen tuottavan sosiaaliseen mediaan omaperäisempiä ja muista erottuvia julkaisuja. Haastateltavat toivoivat myös, että yrityksen toimintaa esiteltäisiin laajasti erilaisia julkaisutapoja käyttäen, jotta potentiaaliset asiakkaat tutustuisivat toimintaan ja henkilökuntaan, jo ennen ensimmäistä asiointia yrityksessä. Kesän 2017 julkaisuja pidettiin onnistuneina ja positiivista imagoa tukevina, mutta jatkossa toivottiin rohkeampaa persoonallisuuden esiin tuomista.

The thesis studies the use of social media in corporate marketing. The thesis was commissioned by Pelicans Ravintolat Oy and for their new restaurant, Lahden Golf Ravintola. The aim was to establish and maintain selected social media channels and analyse the updates that were made. The thesis is divided into a theoretical and empirical parts. The theoretical framework is about social media and marketing on social mediaThe theoretical section discusses the choice of social media channels, their purpose and analysis methods. The empirical part was conducted by applying a qualitative method. A number of interviewees were invited to semi-structured interviews held at the premises of Pelicans Ravintolat Oy. The results show that the interviewees want the company’s social media updates to be be more original. The interviewees also suggested that the company would inform about its operations through various channels so that potential customers would be familiar with the company already before doing business together. The company’s social media updates during the summer of 2017 were considered successful, and they supported the company’s image. However, the interviewees suggested that, in the future, the company should focus on creating a more original and personalized image.