Maahanmuuttajien ystävätoiminta ja palveluihin ohjaaminen : Opas palveluihin ohjaamiseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Keski-Suomessa maahanmuuttajille tarjolla olevia palveluita sekä sitä, miten maahanmuuttajia tulisi näihin ohjata. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen Punaisen Ristin Länsi-Suomen piiri. Opinnäytetyön tuotoksena valmistui opas maahanmuuttajien palveluihin ohjaamiseen. Opas tehtiin työvälineeksi Punaisen Ristin ystävätoiminnan vapaaehtoisille. Opasta varten Keski-Suomen ystävävälittäjiltä kysyttiin kokemuksia ja ajatuksia aiheesta Webropol -kyselylomakkeen avulla. Oppaan sisältö rakennettiin vastauksista nousseista aihealueista.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että erityisesti avoimuuden, ennakkoluulottomuuden, kielitaidon ja luotettavuuden koettiin olevan tärkeitä ominaisuuksia, jotka vapaaehtoisen tulisi omata. Suurimmaksi haasteeksi maahanmuuttajien palveluihin ohjaamisessa nähtiin yhteisen kielen ja kulttuurin puuttuminen. Myös haasteet maahanmuuttajien tiedon puutteessa sekä ymmärryksessä (Suomen säännöt ja ohjeet) sekä vapaaehtoisten palvelurakenteiden ja -tarjonnan tuntemisen haasteet nousivat vahvasti esille. Kyselyssä kartoitettiin myös palveluita, joihin vapaaehtoiset olivat maahanmuuttajia aikaisemmin ohjanneet. Vastauksissa esiin nousivat peruspalvelut kuten kauppa-, koulu-, pankki- ja sosiaalipalvelut.

Monikulttuurisessa ympäristössä työskennellessä omaa kulttuuriaan ja suhtautumistaan tulee tutkia siinä kuin toisen. Tietoisuus itsestä ja omasta suhtautumisesta on tärkeää. Kunnioitus, kuuntelu ja keskustelu ovat monikulttuurisen vuorovaikutuksen peruspilareita. Jatkotutkimuksena olisi hyvä selvittää maahanmuuttajien kanssa saatuja kokemuksia suoraan vapaaehtoisilta. Varmuutta siitä, miten tarkkaan ystävävälittäjät oikeasti tietävät vapaaehtoisten kokemuksista, ei ole. Vapaaehtoisten näkökulma saataisiin paremmin ja varmemmin näkyviin suoraan heille kohdistetulla kyselyllä.

The aim of the thesis was to examine what kinds of services were offered to immigrants in Central Finland and how the immigrants should be guided to these services. The thesis was implemented in cooperation with the Western Finland District of the Finnish Red Cross. The outcome of the thesis process was a guidebook for volunteers working with immigrants. The guidebook includes advice on how, when and where to guide the immigrants. The guidebook was made based on the answers to a Webropol questionnaire that was targeted at the “friend suppliers” of the Finnish Red Cross.

The outcome of the survey was that especially sincerity, open mindedness, language skills and reliability are important qualities that the volunteers should possess while working with immigrants. The lack of a mutual culture and language was seen as the biggest challenge while working in the multicultural field. Moreover, the immigrants’ lack of knowledge and understanding of the Finnish rules and guidelines and the volunteers’ limited knowledge of the service provision were seen as challenges. The volunteers were also asked about the services to which they had previously guided immigrants. The answers mainly highlighted the basic services, such as shops, schools, banks and social services.

While working in a multicultural environment, studying one’s own culture and attitudes is as important as studying other cultures. Self-awareness as well as awareness of one’s attitudes are highly important. Mutual respect, listening and conversation are the main ingredients of multicultural interaction.

As follow-up research one could turn directly to the volunteers and examine their experiences with immigrants because actual knowledge of the volunteers’ experiences is quite inadequate. In this way, the reliability of the results would be higher because the volunteers do the real field work.