Työkierto toimihenkilötason osaamisen kehittäjänä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Långvik Congress Wellness -hotellin mahdollisuuksia hyödyntää työkiertoa osaamisen kehittäjänä. Opinnäytetyöllä pyrittiin vastaamaan kysymykseen: kuinka toimihenkilötaso kokee työkierron osaamisen kehittäjänä Långvik Congress Wellness -hotellissa ja mitä tulisi huomioida työkiertoa toteutettaessa? Tutkimusongelma muotoutui hyvin yrityskeskeiseksi ja vastauksia pyrittiin saamaan Långvik Congress Wellness -hotellin toiminnan kehittämisen tueksi. Opinnäytetyötä tullaan hyödyntämään yrityksessä työkierron suunnittelussa.

Opinnäytetyön tietoperusta keskittyi työkiertoon, osaamisen kehittämisen eri tasoihin ja näiden avulla laadukkaan palvelun luomiseen. Tietoperustassa painotettiin työkierron merkitystä osaamisen kehittämisessä työyhteisössä ja sitä kautta laadun luomisessa asiakkaalle.

Tutkimuksellisen osuuden aineisto hankittiin haastattelemalla 11 Långvik Congress Wellness -hotellin työntekijää. Teemahaastattelut toteutettiin toukokuussa 2017. Aineisto litteroitiin hyödyntäen myös haastattelutilanteessa tehtyjä kirjattuja havaintoja. Vastauksia opinnäytetyölle asetettuun tutkimusongelmaan pyrittiin löytämään kolmen teeman avulla. Ensimmäinen teema pyrki selvittämään koettua työkierron merkitystä. Toinen teema selvitti työkierron vaikutuksia osaamisen kehittämiseen. Kolmannessa teemassa haettiin vastauksia siihen, miten Långvik Congress Wellness -hotellissa työkiertoa voitaisiin toteuttaa ja mitä haastateltavien mielestä tulisi huomioida sitä suunniteltaessa.

Tuloksina esitettiin kolme ideaalityyppiä: positiivinen realisti, itsekäs individualisti sekä pessimisti. Positiivinen realisti oli ollut osana työkiertoa jo aiemmin ja hän osasi hahmottaa työyhteisön edut ja haasteet työkiertoa pohtiessaan. Sen sijaan itsekäs individualisti pohti työkiertoa hyvin henkilökohtaisista ja itsekkäistä näkökulmista. Pessimisti koki työkierron mahdollisuudeksi, mutta kiire dominoi hänen ajatuksiaan. Pessimistin mielestä yrityksellä ei ollut vaadittavia resursseja toteuttaa työkiertoa.

Ideaalityyppien ja opinnäytetyön johtopäätelmien avulla voi tilaajayritys hahmottaa työyhteisön kokemat työkierron edut ja haasteet. Tärkeimmiksi huomioitaviksi piirteiksi nousi mielenkiinto työkiertoa kohtaan ja toisaalta kiireen luomat haasteet. Huomion arvoista on se, että lähes kaikki haastatellut olivat halukkaita osallistumaan työkiertoon, mikäli se toteutettaisiin suunnitelmallisesti ja hyvin ajoitettuna.

Opinnäytetyö herätti ajatuksia jatkotutkimuksista. Tutkimalla toisten vastaavien yrityksien työntekijöiden ajatuksia työkierrosta, voisi vastauksia verrata nyt saatuihin tuloksiin ja rakentaa sitä kautta esimerkiksi yleispätevä työkierron malli vastaaville yrityksille. Toisaalta olisi hyödyllistä tutkia myös tähän opinnäytetyöhön valitun näytteen kokemuksia heidän osallistuttuaan työkiertoon Långvik Congress Wellness -hotellissa ja verrata tuloksia aiemmin saatuihin tuloksiin.

The purpose of this thesis was to find out how Långvik Congress Wellness Hotel could utilize job rotation as a competence developer. The aim of the thesis was to answer the question: how the clerical staff experience the job rotation as a competence developer in Långvik Congress Wellness Hotel and what should be taken into consideration when it comes to carrying out job rotation? The research problem ended up to be very company focused and the answers were sought especially for Långvik Congress Wellness Hotel to help them to develop their operations. When the company plans job rotation, this thesis will be tapped.

The emphasis of the factual basis of the thesis was on job rotation, different levels of competence development and how to use these to create high-quality services. The factual basis was focused on job rotation’s influences on competence development in the work community, and that way on the quality which is created for the customer.

The data for the study was collected by interviewing individually 11 workers of Långvik Congress Wellness Hotel. The semi-structured interviews were held in May 2017. The collected material was transcribed and the observations which were written down during the interviews were utilized. Three themes were set to aid answering the research question. The first theme strove for further understanding on how the job rotation was experienced. The second theme clarified the influences of job rotation to the competence development. The third theme was set to find out answers on how the job rotation could be implemented in Långvik Congress Wellness Hotel and what the interviewees thought should be taken into consideration when planning it.

As a result three ideal types were formed from the data: a positive realist, a selfish individualist and a pessimist. The positive realist has participated in job rotation before and that way he was capable of considering the phenomenon through the whole of work environment: what were the advantages and challenges. However, the selfish individualist took a self-centred point of view. The pessimist thought that job rotation is a possibility but all his thoughts were dominated by the haste. He thought that the company did not have the needed resources for job rotation.

With the help of these ideal types and conclusions the company may picture the staff experiences of job rotation advantages and challenges. As the main points to notice appeared to be the interest in job rotation and on the other hand the challenges created by the haste. The interviewees emphasized the importance of planning and existing resources. It is important to notice that almost all the interviewees were willing to take a part in job rotation, but only if it was well planned and executed on right time.

This thesis stirred thoughts for follow-up studies. By exploring the thoughts of other similar companies’ employees and by checking the results against the answers received in this thesis, a general model for job rotation in certain area of business could be formed. On the other hand it could be useful to interview the same sample as used in this study after they have taken a part in job rotation in Långvik Congress Wellness Hotel, and compare the results.