"Miten homma toimii yksilön näkökulmasta?" : asiakaskysely Salon kehitysvammahuollon työ- ja päivätoiminnan sekä ryhmäkotien asiakkaille

Abstract

Tämän tutkimuksen tehtävänä oli selvittää Salon kehitysvammahuollon työ- ja päivätoiminnan sekä ryhmäkotien asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa palveluihin asiakaskyselyn avulla. Tavoitteena työ- ja päivätoiminnassa oli tuoda esiin asiakkaiden kokemuksia toiminnan tavoitteellisuudesta, mielekkyydestä, yksilöllisyydestä sekä työyhteisöön kuulumisesta. Ryhmäkodeissa tavoitteena oli tuoda esiin asiakkaiden kokemuksia asumisen turvallisuudesta sekä vaikutusmahdollisuuksien, yksilöllisyyden ja sosiaalisten suhteiden toteutumisesta.

Tutkimuksen nostivat ajankohtaiseksi erityishuoltolain muutokset itsemääräämisoikeuden vahvistamisessa ja rajoitustoimenpiteiden vähentämisessä erityishuollossa sekä laatutyön kehittämisessä ja tarkastelussa asiakkaan subjektiivisen kokemuksen kautta.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin strukturoituna kyselynä sähköisesti maaliskuussa 2017. Kysely lähetettiin yhteensä 260 asiakkaalle, joista 106 vastasi kyselyyn. Työ- ja päivätoiminnan asiakkaille oli oma ja ryhmäkotien asiakkaille oma kyselylomakkeensa. Lomakkeiden vastakkaiset väittämät pohjautuivat Kehitysvammaliiton kehitysvammaisten palveluiden laadun arviointiin tarkoitettuihin Tienviitat-laatukriteereihin.

Tutkimustulosten perustella asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Suurin osa asiakkaista koki työ- ja päivätoiminnassa sekä ryhmäkodeissa toimittavan suurimmaksi osaksi Tienviitat-laatukriteerien mukaan. Erityisesti yksilöllisyys on huomioitu kaikissa yksiköissä. Osa vastaajista ei kuitenkaan kokenut muutamien laatukriteereiden toteutuvan toiminnassa. Näiden vastausten pohjalta työ- ja päivätoiminnassa kehittämiskohteiksi muodostuivat tavoitteellisten ja uusien työtaitojen opettelu ja työn mielekkyyteen liittyen työosuusrahan riittävyys suhteessa työtehtäviin. Ryhmäkotien kehittämiskohteita olivat turvallisuuteen liittyen asiakkaiden tiedonsaanti hoitajien työvuoroista ja asiakkaiden käyttämistä lääkkeistä sekä kiusaamisen ehkäiseminen. Tärkeisiin ihmissuhteisiin liittyen kehittämiskohteeksi nousivat hoitajien kanssa vietetty aika ja seksuaalisuuden toteuttamiseen kuuluvat asiat.

The task of this thesis project was to study customers satisfaction among two groups of customers of Salo municipality’s intellectual disability services using a customer survey. The studied groups were customers of work and day activities and customers of group homes. For the customers of work and day activities, the aim was to bring out customer experiences related to target-orientedness, meaningfulness and individuality of activities as well as aspects of belonging to the community. For the customers of group homes, the aim was to bring out customers experiences related to safety of the living environment, and the extent to which individuality, possibilities to influence and social relationships are realized.

The need for the study emerged as a result of changes in the Special Care Act in 2016. Of particular relevance were changes related to enhancement of individual autonomy and reduction of restrictive measures in special care, development of quality management, and consideration of the subjective perspective of customers.

The study used quantitative research method. In March 2017, structured surveys were distributed electronically to 260 customers. In total 106 responses were received. Separate surveys were developed for the two customer groups included in the study. The survey questions were formulated based on quality criteria road signs developed by the Finnish Association on Intellectual and Developmental Disabilities for evaluating the quality of disability services.

The study results indicate that customers were mainly satisfied with the services they receive. The majority of customers in both groups experienced that services are mostly delivered according to the quality criteria. In particular all operational units have paid attention to individuality. However, some respondents experienced that some of the quality criteria were not fulfilled. Based on these responses, the main development areas for work and day activities are learning of target-oriented and new skills, and in connection with the meaningfulness of work, sufficiency of work fees relative to assignments. For the group homes, the main development needs areas that emerged from the responses are related to safety and social relationship. For safety, the development needs focus on flow of information regarding nursing staff work shifts and medicines used by the customers, as well as prevention of bullying. In connection with social relationships, the main development needs include the time spent with nurses and aspects concerning the expression of sexuality.