Moniteknologiajärjestelmien elinkaaripalveluiden tuotteistaminen : Asiakkaana Puolustusvoimat

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kohdeyritysten ja sen kumppanien elinkaaripalvelujen tarjontaa siten, että tarjonta käsittäisi kaikki asiakkaan tarvitsemat palvelut. Työn lopputuloksena esitetään kohdeyrityksissä käyttöön otettu elinkaaripalveluiden määrittely sekä toimintatapamalli elinkaaripalveluiden sisällön ja laadun edelleen kehittämiseksi. Toimintatapamalli on geneerinen, ja se on sovellettavissa palveluliiketoiminnan kehittämiseen muissakin B2B-ympäristössä toimivissa yrityksissä.

Sotilaallisen maanpuolustuksen suorituskykyjen ylläpitäminen ja järjestelmien elinkaaren hallinta ovat Suomen turvallisuuden kannalta keskeisiä toimintoja. Elinkaaripalveluiden tuottaminen on myös merkittävää liiketoimintaa, jonka tuloksellinen toteuttaminen edellyttää syvällistä asiakkaan prosessien ja päätöksenteon tuntemista.

Moniteknologiajärjestelmien kehittämisen ja käytön elinkaari on ajallisesti erittäin pitkä. Tämä ajallinen ulottuvuus tarjoaa palvelun tuottajalle hyvän pohjan liiketoiminnan suunnittelulle, mutta myös haastaa toiminnan jatkuvuuden, jatkuvan parantamisen sekä asiakkaan ja palveluntuottajan liiketoimintaprosessien yhdensuuntaisuuden.

Tutkimuksessa selvitettiin elinkaaren hallinnan prosesseja ja elinkaaripalveluiden tuotteistamisen perusteita kirjallisuustutkimuksen avulla. Kohdeyrityksen, Puolustusvoimien ja MILLOG Oy:n asiantuntijoiden teemahaastattelujen avulla pyrittiin tarkentamaan kuvaa nykytilasta ja kehittämisen painopistealueista. Palveluiden laadullinen kehittäminen tehtiin IPA -analyysin ja INDSERV -laatumallin implementoinnin avulla asiantuntijoiden työpajoissa.

The purpose of this thesis was to develop the portfolio of the life cycle services offering of the companies in case in order to meet the demand for services required by the customer organisation. As the conclusion of this thesis the definition of the life cycle support services, implemented by the target companies, as well as the tools and processes to further develop the compilation and quality of the life cycle support services is presented. The development process is generic and it can be utilized for development of service business also within other companies operating in B2B environment.

Supporting the capabilities of the national military defence and the management of the life cycle of these systems are essential functions from the Finnish national security point of view. Delivering such life cycle support services is also significant business. Requisite for running the business successfully underlies in deep comprehension of customer’s processes and decision making. The life cycle for development and utilisation of multitechnology systems is timewise very lengthy. This secular dimension is offering a good basis for business model planning but, on the other hand, it challenges the continuity of the business planning, it requires continuous improvement and it calls for parallelism of customer’s and supplier’s business processes.

For this thesis a literary research was carried out in order to define the life cycle management processes and the basis for relevant service business offering. Theme interviews of the specialists from the target companies, the customer organisation and from MILLOG Oy were used for building deeper understanding of the development needs.The IPA analyses and implementation of the INDSERV quality model were used in several workshops for qualitative development of the service offering.