Tavaran virheen seuraamukset kuluttajakaupassa

Abstract

Kuluttajansuojalain (38/1978) mukaan tavaran tulee lajiltaan, määrältään, laadultaan sekä muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastata sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Mikäli tavara ei vastaa sovittua, tai jos se jollakin tavoin eroaa siitä, mitä kuluttajan on voitu perustellusti olettaa, on tavarassa virhe. Virhetilanteissa laki asettaa oikeuksia sekä velvollisuuksia niin elinkeinoharjoittajalle kuin ostajallekin.

Tämän opinnäytetyön aiheena on tavaran virheen seuraamukset kuluttajakaupassa. Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa kuluttajakauppaan liittyvää lainsäädäntöä ja erityisesti virhesäännösten sisältöä ja sen soveltamista kaupan virhetilanteissa. Tarkoituksena on myös selvittää, miten kuluttajansuojalaki suojaa kuluttajaa, jos tuote osoittautuu virheelliseksi. Tavoitteena on jäsennellä kuluttajakaupassa tapahtuvaa virhettä sekä sen seuraamuksia, ja laatia helppolukuinen ja yleishyödyllinen raportti ensisijaisesti kuluttajan tarpeisiin. Opinnäytetyön aihe ja tavoitteet valikoituivat tekijän oman kiinnostuksen pohjalta.

Opinnäytetyö pohjautuu vahvasti teoriaan ja työ onkin tehty teoreettisena tutkielmana. Työn lähdeaineistona on käytetty pääosin Kuluttajansuojalain 5 luvun säädöksiä, mutta myös Kauppalakia. Lakien lisäksi tässä työssä on käytetty lähteinä alan kirjallisuutta, internet lähteitä, kuluttajaviraston ohjeistuksia sekä viranomaislähteitä. Työhön on myös sisällytetty kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja ja korkeimman oikeuden ennakkoratkaisuja hahmottamaan aihetta käytännössä.

Työssä todetaan, että kuluttajan on välttämätöntä hankkia kulutushyödykkeitä, jolloin tavaran virheettömyydellä on kuluttajalle suuri merkitys. Näin ollen virheellisyyssäännösten tunteminen on välttämätöntä niin kuluttajalle kuin elinkeinonharjoittajallekin. Kuluttajasuojalaki on säädetty, jotta pystyttäisiin paremmin turvaamaan kuluttajan asemaa sekä oikeuksia suhteessa elinkeinoharjoittajaan.

​​According to the Finnish Consumer Protection Act goods must, in their range, quantity, quality and other characteristics as well as packaging, respond to what can be considered as agreed. If the merchandise is not as agreed or if it differs somehow from what the consumer could reasonably require, there is defect in a product. In an error situation, the law sets the rights and obligations for both parties, to the trader and consumer.

The topic of this thesis is the consequences of product defects in consumer trade. The purpose of the thesis is to study the legislation related to consumer trade and, in particular, the contents of the offense provisions and its application in error situations. Another purpose is to find out how the Consumer Protection Act protects the consumer if the product turns out to be defective. The aim is to structure the defects in consumer trade and their consequences, and to compose a readable and generally useful report especially for consumer needs. The subject and objectives of the thesis were selected based on author´s own interest.

The thesis is based heavily on theory, and it is done as a theoretical study. The material used the thesis consists mainly of Chapter 5 of the Consumer Protection Act and other laws such as Sale of Goods Act. In addition to the legislation, other relevant literature, the government motions, and network material are used. Also decisions by the Finnish Consumer Disputes Board and Supreme Courts preliminary rulings are included in the study to clarify the issues that are discussed.

The thesis concludes that consumers need to acquire goods, thus the correctness of the goods is of significant importance to the consumer. Therefore, identifying the Provision of error is necessary for the consumer but also to the trader. The Consumer Protection Act is enacted to protect the consumer´s position and rights in relation to the trader.