Salitoiminnan kehittämissuunnitelma EBN Areena Oy:lle
Katila, Tuomas (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120319460
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120319460
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön on tilannut EBN Areena, mikä on Lahdessa sijaitseva toiminnallisen harjoittelun sali. Työtä käytetään osana yrityksen toiminnan kehittämistä. EBN Areenan missiona on tuottaa asiakkailleen monipuolista valmennusta toiminnallisen harjoittelun parissa. Asiakaskunta koostuu enimmäkseen henkilöasiakkaista, jotka ovat myös työssä tarkastelun kohteena.
Roolini oli toimia palvelukehitysprosessin fasilitaattorina eli mahdollistajana. Tavoitteena oli tutkia EBN Areenan asiakkaita sekä osakkaita ja sen pohjalta luoda kehityssuunnitelma, jota tilaaja lähtisi toteuttamaan itsenäisesti. Kyselyiden tavoitteena oli löytää asiakkaiden tarpeet, tutkia osakkaiden näkemyksiä salin toiminnasta sekä tarkastella kohtaavatko asiakkaiden tarpeet palveluiden muodostamaan kokonaisuuteen eli tarjoomaan.
Työ aloitettiin heinäkuussa 2017 EBN Areenan yhteyshenkilön kanssa. Ensimmäisessä palaverissa pohdittiin Areenan mahdollisia kehityskohteita ja työkaluja niiden selvittämiseksi. Lopputuloksena päädyttiin purkamaan yrityksen toimintatapoja asiakkaiden ja palveluntarjoajan tarpeiden kohtaamisen kautta. Lokakuun alussa toteutetun asiakaskyselyn ja osakkaiden haastattelun pohjalta analysoitiin mahdollisia heikkoja lenkkejä ja luotiin yhdessä kehittämispalaverissa toimintasuunnitelma.
Kerätyn tiedon pohjalta isoimmaksi ongelmaksi paljastui viestintä – sekä sisäinen, että ulkoinen. EBN Areenan palveluissa ei itsessään havaittu isoja puutteita. Asiakkailta saatiin tärkeää tietoa avoimien kehitysehdotusten muodossa, mitä lähdettiin resurssien puitteissa viemään eteenpäin.
Yksinkertaisten toimenpiteiden kautta Areenan toimintamalleista löydettiin selkeitä kehityskohteita. Näiden purkaminen johdetussa työpajassa portaittaisen sekä selkeän kehityssuunnitelman luominen optimoi vähäisten resurssien käyttöä. EBN Areenan olisikin hyvä pohtia palvelukehittelyn jatkoa ulkopuolisen fasilitaattorin johtamana. Näin toimintaa pystytäisiin tarkastelemaan yrityksen ulkopuolelta ja kokonaisuutta olisi helpompi hallita.
Osakkaat kokivat saaneensa työstä arvokasta hyötyä toiminnan kehittämiseen ja nykytilanteen määrittämiseen. Erityisen hyödylliseksi havaittiin työpajan pohjalta luodut toimenpiteet, mitkä pohjautuivat asiakaskyselystä kerättyyn dataan.
Roolini oli toimia palvelukehitysprosessin fasilitaattorina eli mahdollistajana. Tavoitteena oli tutkia EBN Areenan asiakkaita sekä osakkaita ja sen pohjalta luoda kehityssuunnitelma, jota tilaaja lähtisi toteuttamaan itsenäisesti. Kyselyiden tavoitteena oli löytää asiakkaiden tarpeet, tutkia osakkaiden näkemyksiä salin toiminnasta sekä tarkastella kohtaavatko asiakkaiden tarpeet palveluiden muodostamaan kokonaisuuteen eli tarjoomaan.
Työ aloitettiin heinäkuussa 2017 EBN Areenan yhteyshenkilön kanssa. Ensimmäisessä palaverissa pohdittiin Areenan mahdollisia kehityskohteita ja työkaluja niiden selvittämiseksi. Lopputuloksena päädyttiin purkamaan yrityksen toimintatapoja asiakkaiden ja palveluntarjoajan tarpeiden kohtaamisen kautta. Lokakuun alussa toteutetun asiakaskyselyn ja osakkaiden haastattelun pohjalta analysoitiin mahdollisia heikkoja lenkkejä ja luotiin yhdessä kehittämispalaverissa toimintasuunnitelma.
Kerätyn tiedon pohjalta isoimmaksi ongelmaksi paljastui viestintä – sekä sisäinen, että ulkoinen. EBN Areenan palveluissa ei itsessään havaittu isoja puutteita. Asiakkailta saatiin tärkeää tietoa avoimien kehitysehdotusten muodossa, mitä lähdettiin resurssien puitteissa viemään eteenpäin.
Yksinkertaisten toimenpiteiden kautta Areenan toimintamalleista löydettiin selkeitä kehityskohteita. Näiden purkaminen johdetussa työpajassa portaittaisen sekä selkeän kehityssuunnitelman luominen optimoi vähäisten resurssien käyttöä. EBN Areenan olisikin hyvä pohtia palvelukehittelyn jatkoa ulkopuolisen fasilitaattorin johtamana. Näin toimintaa pystytäisiin tarkastelemaan yrityksen ulkopuolelta ja kokonaisuutta olisi helpompi hallita.
Osakkaat kokivat saaneensa työstä arvokasta hyötyä toiminnan kehittämiseen ja nykytilanteen määrittämiseen. Erityisen hyödylliseksi havaittiin työpajan pohjalta luodut toimenpiteet, mitkä pohjautuivat asiakaskyselystä kerättyyn dataan.