Elektroninen word-of-mouth-viestintä : kuluttajakäyttäytyminen Instagramissa

Abstract

Sosiaalinen media on tullut isoksi osaksi kuluttajien arkea, sen tarjoamista kanavista erityisesti Instagram on kasvattanut nopeasti suosiotaan. Suomessa Instagramissa on yli 1.2 miljoonaa käyttäjää ja maailman laajuisesti palveluun ladataan yli 100 miljoonaa julkaisua päivässä. Sosiaalisen median suosion kasvaessa, myös elektroninen word-of-mouth-viestintä on lisääntynyt. Kuluttajat etsivät tuotteista sekä palveluista mielipiteitä ja kokemuksia mieluummin muilta kuluttajilta, kuin suoraan yritykseltä.

Sosiaalisessa mediassa, aktiivisesti seurattuja henkilöitä on käytetty jo pitkään osana yrityksen myynnin edistämistä. Yritysyhteistyön avulla tuotteille saadaan huomattavasti lisää näkyvyyttä, sekä kohdistettua markkinointi suoraan halutulle kohderyhmälle. Ongelmaksi kuitenkin muodostuu rahan liikkuminen ja sitä myötä kasvava kriittisyys ”ostettua mielipidettä” kohtaan.

Opinnäytetyössä tavoitteena oli selvittää, kuinka kuluttajien käyttäminen osana myynnin edistämistä koetaan sekä kuinka vahvasti Instagramissa nähdyt mielipiteet vaikuttavat oman ostopäätöksen muodostamiseen. Työn teoriaosuudessa perehdytään kuluttajakäyttäytymiseen sekä sen muuttumiseen internetin myötä. Teorian perusteella saadaan tietoa sosiaalisen median tämän hetkisistä mahdollisuuksista ja siitä, kuinka yritykset sekä kuluttajat jo niitä hyödyntävät. Luotujen kyselyiden avulla saatiin suoraan Instagram-käyttäjien mielipiteitä, joiden perusteella voidaan päätellä, minkälainen markkinointi tämän päivän kuluttajia kiinnostaa. Kyselyitä luotiin kaksi erilaista, jotta tutkimuksessa voitiin myös vertailla, eroaako aktiivisesti seurattujen Instagram-käyttäjien vastaukset, pienempien profiilien vastauksista.

Tulokset vahvistavat käsitystä word-of-mouth-viestinnän lisääntymisestä sekä antavat tietoa minkälainen markkinointi kiinnittää kuluttajien huomion sosiaalisessa mediassa. Pelkät tuotekuvat ja liioiteltu hehkuttaminen eivät toimi, vaan sen tilalle kaivataan aitoja käyttökokemuksia sekä vaikutusta kuvaavia videoita. Kuluttajien käyttäminen osana myynnin edistämistä koetaan mahdollisuutena saada tuotteista sekä palveluista rehellisempää sekä aidompaa tietoa. Saatujen vastausten perusteella voidaan todeta kuluttajien olevan kiinnostuneita toimimaan yhteistyössä sekä asenteet tällaista markkinointitapaa kohtaan ovat pääasiassa myönteiset.

Social media has become a great part of consumers’ life and especially Instagram has rapidly increased its popularity. Instagram has 1.2 million users from Finland and worldwide over 100 million posts per day. As social media increases its popularity, also electronic word-of-mouth communication has increased. Consumers rather look for reviews about products and services from other people than directly from the companies.

It is not new to use users with many followers as a part of company’s market strategy. With collaboration products achieve great visibility and companies are able to target the marketing directly to desired users. However, this creates a problem with users’ suspicion about the opinions portrayed in Instagram and whether the opinions are “bought” and influenced by money.

The aim of the thesis was to survey attitudes towards the utilization of Instagram users as a part to enhance companies’ sales and how the opinions and reviews seen on Instagram influence consumers’ buying habits. The focus in the thesis’ theory is to study consumer behavior and how it has evolved since the utilization of Internet in marketing has increased. The aim was to map out the possibilities of social media in marketing and how it is already being used in this aspect. A survey was carried out to get direct and current opinions from the Instagram users about which marketing strategies are most effective today. Two different surveys were created in order to compare if the answers differ between users with many followers to users with fewer followers.

The results verify the growth of word-of-mouth communication and give further information about which kind of marketing is most effective in social media. According to the results, pic-tures of products and excessive hype are not effective strategies and consumers want to see genuine reviews and videos showing the real look or result of the product. The utilization of consumers is seen as a way to receive more accurate and honest information about the products and services. Reportedly the consumers were interested in taking a part in collaboration with the companies and would like to see the reviews also from regular users with fewer followers.