Laatukäsikirjan laatiminen vahinkotarkastusorganisaatiolle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laatukäsikirja organisaatiolle YVL. YVL on vahinkotarkastusorganisaatio, jossa on 22 jäsentä. Organisaatio on koko Suomen laajuinen ja sillä ei ollut aikaisempia kokemuksia laatujärjestelmästä. Organisaatio tarkastaa kaikki ajoneuvot polkupyöristä maansiirtokoneisiin.

Laatukäsikirjan laadinta koettiin tärkeäksi asiakasyhtiöiden sekä organisaation puolelta. Vahinkotarkastuksissa eletään murroskautta, koska niitä automatisoidaan. Alalle on tullut kilpailijoita ja korjaamotkin tekevät vahinkotarkastuksia. Nämä ovat omalta osaltaan vä-hentäneet organisaatiolla teetettyjä töitä. Laatukäsikirja olikin yksi työkalu näihin haastei-siin vastaamiseen. Käsikirja kuvaa organisaation laatujärjestelmää sekä laadunhallintaa. Se toimii palvelukansiona asiakasyhtiöille ja työoppaana vanhoille sekä mahdollisille uusille jäsenille. Käsikirja laadittiin organisaation näköiseksi ja sen takia siinä on käytetty ISO 9001: 2015 periaatteita vain ohjeellisesti.

Hanke tehtiin kehittämistutkimuksena, jota täydennettiin kyselytutkimuksella. Käsikirjaa työstettiin organisaation johdon kanssa ja siinä käytettiin apuna kyselyä organisaatiolle sekä asiakasyhtiöille. Kyselyssä otsikoina toimi ISO 9001:2015. Kyselyllä saatiin arvokasta tietoa toimintojen tasosta sekä ehdotuksia niiden kehittämiseen. Näiden perusteella laadittiin organisaatiolle laatukäsikirja.

Laatukäsikirjan valmistuttua se esiteltiin organisaation kevätpäivillä. Laatukäsikirjan esittely herättikin keskustelua organisaation nykytilasta sekä tulevaisuudesta. Sen päivitys tehdään kerran vuodessa harkitusti. Käsikirja on tarkoitus pitää mahdollisimman kevyenä, että sitä olisi helppo lukea ja täydentää. Käsikirjasta nousee esiin toiminnan tarkoitus, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset sekä jatkuva parantaminen.

The purpose of the thesis was to prepare a quality manual for the organization YVL. YVL is an inspection organization with 22 members. The organization is of Finnish wide scope and has no previous experience of the quality system. The organization inspects all vehicles from bikes to earthmoving machines.

Preparing the quality manual was considered important for the client companies and the organization. Damage inspections, are going through a acritical period because of automation. Competitors have come to the field and repairers are doing damage checks also. These have contributed to reducing the work done by the organization. The quality manual was one of the tools for answering these challenges. The manual describes the quality system and quality management in the organization. It serves as a service deck for their client companies and workforce members as well as potential new members. The manual was created to meet the needs in the organization and therefore ISO 9001:2015 principles have been used only as guidelines.

The project was implemented as a development study supplemented by a survey. The manual was created in cooperation with the management of the organization and the questionnaire for the organization and customer companies was used. The questionnaire was titled ISO 9001:2015. The survey provided valuable information on the level of activi-ties and suggestions for their development. Based on these, a quality manual was pre-pared for the organization.

When the quality manual was completed it was presented during the spring days of the organization. The presentation of the quality manual raised a debate about the current state of the organization and the future. It is updated once a year with consideration. The intention is to keep the manual as light as possible so that it is easy to read and supple-ment. The purpose of the action, the needs and requirements of the customers, as well as continuous improvement, become apparent in the handbook.