Linjasaneeraushankkeen viestinnän kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Wise Group Finland Oy:n korjausrakentamisen toimialalle. Wise Group on talonrakennusalan asiantuntija, joka tarjoaa kattavat konsultointi-, suunnittelu- ja rakennuttamispalvelut uudis- ja korjauskohteisiin. Korjausrakentamisen toimiala palvelee niin pienissä korjausprojekteissa kuin mittavissa koko kiinteistön peruskorjaushankkeissa. Wise Group vastaa hankkeissa teknisestä laadusta, taloudellisesta onnistumisesta sekä asiakastyytyväisyydestä.

Linjasaneerauksien määrä kasvaa voimakkaasti. Tällä hetkellä linjasaneerauksia tehdään 1960- ja 1970-luvulla rakennetuissa asuinkerrostaloissa. Vuosina 1960-1980 rakennettiin Suomen nykyisestä kerrostalokannasta noin 47%. Korjaustarve tulee kasvamaan merkittävästi, kun suuret rakennusmassat tulevat korjausikään.

Viestinnän ja vuorovaikutuksen puute on suuri ongelma korjaushankkeiden toteutuksessa. Tämän insinöörityön tavoitteena on kehittää tiedottamista hankesuunnittelusta työn vastaanottamiseen. Viestinnän tarkoitus on oikean tiedon toimittaminen oikea-aikaisesti kaikille hankkeen osapuolille. Viestintäkanavien monipuolinen käyttö tehostaa viestintää ja auttaa tavoittamaan kaikki hankkeen osapuolet niin teettäjät kuin tekijätkin. Työn tarkoitus oli parantaa tiedonkulkua ja laatua eri sidosryhmien välillä.

Insinöörityössä tutustuttiin yrityksen jo olemassa oleviin prosessikaavioihin ja tiedotemalleihin. Yrityksen henkilöstön haastattelujen avulla hankittiin tietoa yrityksen viestinnän tasosta ja tärkeimmistä kehitystarpeista. Asukkaiden tyytyväisyyttä linjasaneeraushankkeiden onnistumiseen tutkittiin toteuttamalla verkkopohjainen kysely.

Lopputuloksena syntyi linjasaneerauksen palvelumalli, joka johtaa parempaan asukastyytyväisyyteen perusparannushankkeissa. Tutkimuksen perusteella kehitettiin tiedotemalleja ja ohjeistuksia. Laadittiin kaaviot, mitä tiedotteita ja missä projektin vaiheessa tulisi jakaa niin käyttäjille kuin projektin muille osapuolille. Palvelumallissa huomioidaan asukkaat paremmin ja painotetaan vuorovaikutuksen merkitystä teknisen hankkeen läpiviennissä. Projektiorganisaation (urakoitsija, projektinjohtaja, suunnittelijat ja valvoja) viestintävastuut kirjattiin auki viestintäsuunnitelmaan.

The thesis was made for the renovation business unit of Wise Group Finland Oy. Wise Group is an expert in building construction, providing comprehensive consulting, design and construction services for new and refurbished objects. The renovation industry is serving in both small renovation projects and extensive renovation projects for the entire property. Wise Group is responsible for technical quality, financial success and customer satisfaction.

The number of pipe line renovations is growing fast. At the moment, pipe line renovations are carried out in residential blocks built in the 1960s and 1970s. Around 47% of the current Finnish apartment building stock was built between 1960 and 1980. The need for repairs will grow significantly when large building masses reach renovation time.

Lack of communication and interaction is a major problem in the implementation of renovation projects. The purpose of this thesis is to develop sharing of information starting from project planning to taking possession of the completed work. The purpose of communications is to provide timely information to all parties of the project. The versatile use of communication channels enhances communication and helps to reach all parties involved in the project. The purpose of the thesis was to improve the flow of information and quality between different stakeholders.

The company's already existing process diagrams and information templates were reviewed for this study. Company staff was interviewed to obtain understanding on the level of communication and key development needs in it. Customers' satisfaction in pipe line renovation projects was documented by implementing a web-based survey.

As a result, a service model for pipeline renovation was created which will lead to better customer satisfaction in basic improvement projects. Based on the research, information models and guidelines were developed. Schemes were drawn up to show which information should be shared in each project phase. The service model takes better account of the inhabitants and emphasizes the importance of interaction through the implementation of a technical project. The project management organization (contractor, project manager, planners and supervisor) was informed of the communication responsibilities defined in a communication plan.