Kiinteistönhoidon laadun kehittäminen
Sivula, Jori (2010)
Sivula, Jori
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005047765
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005047765
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kiinteistönhoitajien ja isännöitsijän mielipiteet kiinteistönhoidon laadun tämänhetkisestä tilasta sekä tarpeista ja motivaatiosta kehittää kiinteistönhoidon laatua. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa työkaluja ja ehdotuksia kiinteistönhoidon laadun parantamiseen ja seurantaan.
Opinnäytetyö tehtiin Kotkan kaupungin Tilapalvelun toimeksiannosta. Tilapalvelu vastaa koulurakennusten hallinnasta ja kiinteistönhoitopalveluita.
Opinnäytetyössä havaittiin puutteita kiinteistönhoidon keskeisimmissä dokumenteissa ja laadunvalvonnassa. Dokukenttien puuttuminen tai niiden huono käytettävyys vaikuttaa suorasti kiinteistönhoidon laatuun. Laadunvalvonnan ongelmina esiin tuli laatumittarien puute sekä työnohjauksen ja valvonnan resurssien riittämättömyys.
Tutkimustulosten perusteella kehitin työkaluja laadun seurantaan ja parantamiseen. Kehittämisehdotusten avulla toivon Tilapalvelun tulevaisuudessa pääsevän alkuun laatutyöskentelyssä. Jatkotutkimuksen aiheena voisi olla kiinteistönhoitajien osaamisen kartoitus.
Opinnäytetyö tehtiin Kotkan kaupungin Tilapalvelun toimeksiannosta. Tilapalvelu vastaa koulurakennusten hallinnasta ja kiinteistönhoitopalveluita.
Opinnäytetyössä havaittiin puutteita kiinteistönhoidon keskeisimmissä dokumenteissa ja laadunvalvonnassa. Dokukenttien puuttuminen tai niiden huono käytettävyys vaikuttaa suorasti kiinteistönhoidon laatuun. Laadunvalvonnan ongelmina esiin tuli laatumittarien puute sekä työnohjauksen ja valvonnan resurssien riittämättömyys.
Tutkimustulosten perusteella kehitin työkaluja laadun seurantaan ja parantamiseen. Kehittämisehdotusten avulla toivon Tilapalvelun tulevaisuudessa pääsevän alkuun laatutyöskentelyssä. Jatkotutkimuksen aiheena voisi olla kiinteistönhoitajien osaamisen kartoitus.