ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS J. KÄRKKÄINEN OY : Pienkoneosasto

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelu ja toteutus toimeksiantaja J. Kärkkäinen Oy:lle. Tutkimuksessa selvitettiin J. Kärkkäisen pienkoneosaston asiakastyytyväisyyden tilaa, sekä tuotiin esille kehitettäviä osa-alueita ja mahdollisia keinoja asiakastyytyväisyyden paran-tamiseen.

Teoriaosuudessa tarkasteltiin yritystoimintaa ja sen yhtä osa-aluetta kaupanalaa. Lisäksi työssä esi-tettiin myynnin ja markkinoinnin yleisteoriaa. Työssä käsiteltiin myös sosiaalisen median käyttämis-tä markkinoinnin työkaluna, sekä esiteltiin markkinoinnista ja myynnistä koituvia haasteita ja vastui-ta. Myös asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä käsiteltiin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimustapaa. Tutkimuskohteen asiakkailla oli mahdollisuus vastata kahdeksan kysymystä sisältävään kyselylomakkeeseen, jonka perusteella arvi-oitiin pienkoneosaston asiakastyytyväisyyden tilaa. Vastanneiden kesken arvottiin 50 euron lahja-kortti Kärkkäisen myymälöihin. Vastauksia tuli suunnitellut 50 kappaletta, joiden perusteella J. Kärkkäinen Oy:n pienkoneosaston asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä jokaiseen mitattuun osa-alueeseen.

The theme of this thesis was a customer satisfaction poll for J. Kärkkäinen Oy. The purpose of the poll was to figure out the condition of customer satisfaction in the light machinery department at J. Kärkkäinen and to bring out ways to develop customer satisfaction. The theory part examined business and one of its sectors, trade. In addition the thesis presented sales and marketing generally. It also covered using social media as a marketing tool and the challenges and responsibilities that applys to marketing. Also customer satisfaction and factors affecting it were considered. The research method was quantitative. The customers of the light machinery department had an op-portunity to answer eight questions that were used to determine the state of the customer satisfaction of the department. Customers had a chance to win a gift card worth 50 euros by answering the poll. The poll gathered all 50 answerers that were calculated. On the grounds of those answers customers were satisfied with every aspect of J. Kärkkäinen Oy light machinery department.