Mielenterveysseuran palveluiden hinnoittelu
Pihlus, Paula (2007)
Pihlus, Paula
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812114364
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812114364
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli mielenterveysseuran palveluiden hinnoittelu. Työn tarkoituksena oli kuvata mielenterveysseuran palvelutuotteiden hinnoitteluprosessi. Tavoitteena oli palveluiden hinnoittelu ja hinnoittelumallin luominen mielenterveysseuran käyttöön. Hinnoitteluprosessissa huomioitiin sekä mielenterveysseuran asiantuntijapalveluiden erityispiirteet että yhdistystoiminnan omaleimaisuus taloudellisessa toiminnassa. Teoriaosassa käsiteltiin asiantuntijapalveluiden tuotteistamista ja menestystekijöitä. Taloudellisen ajattelun peruskäsitteet selvitettiin. Kustannuslaskentaa tarkasteltiin laajasti, koska sillä katsottiin olevan erityinen merkitys hinnoitteluprosessissa. Hinnoitteluprosessiin lisäksi esiteltiin hinnoitteluperiaatteita, hinnoittelumenetelmiä ja hinnoittelumalleja. Asiantuntijapalvelut ovat usein vaikeasti määriteltäviä aineettomia palveluita. Tuloksellisen markkinoinnin edellytyksenä onkin onnistunut palvelujen tuotteistaminen ja hinnoittelu. Markkinatalouden tuottokäsite ei sovellu voittoa tavoittelemattoman yhdistyksen tavoitteeksi. Kilpaillessaan markkinoista ja hinnoitellessaan palveluitaan on yhdistykselle kuitenkin hyödyksi tuntea taloudellisen toiminnan perusteet. Hinnoittelun perusteena tulee käyttää ainakin kustannukset kattavaa mallia. Kustannuslaskennan keinot ovat hyvä pohja hinnoittelulle voittoa tavoittelemattomassa yhdistyksessä. Tutkimusosassa toteutettiin Rauman Seudun Mielenterveysseura ry:n tuotteistettujen asiantuntijapalveluiden hinnoitteluprosessi. Tutkimustehtävänä oli hinnoitella kolme palvelutuotetta: koulutus- ja luentotoiminta, moniongelmaisten asumisen tukitoiminta ja turva-asunto. Tuloksena saatiin kullekin palvelutuotteelle sopiva hinta.