VERKKOKAUPAN KEHITTÄMINEN JA MARKKINOINTI

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin verkkokaupan kehittämiseen ja markkinointiin. Verkkokaupan kehittämisessä keskityttiin ulkoasun kehittämiseen ja muihin verkkokaupan keskeisiin toimintoihin sekä miten verkkokauppa toimii kuluttajan näkökulmasta. Markkinoinnin osuudessa keskityttiin sosiaalisten medioiden käyttöön osana markkinointia sekä kustannustehokkaaseen markkinointiin. Toive tuli toimeksiantajalta.

Kaksiosaisen opinnäytetyön toisessa osassa suoritettiin määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus toimeksiantajan verkkokaupan asiakkaiden tyytyväisyydestä. Tutkimus jaettiin ensin toimeksiantajan sähköisen uutiskirjeen mukana sen tilaajille ja myöhemmin tutkimuksen linkki jaettiin heidän Facebook-sivullaan. Vastauksia yli 260, mikä ylitti kaikkien odotukset. Suuren vastausmäärän vuoksi toimeksiantajan verkkokaupan toiminnasta saatiin laaja kuva.

Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi Beauty Pop Up / NBI Nordic Beauty Import Oy. Yritys tuo eri tuotemerkkien kosmetiikka- ja ihonhoitotuotteita Suomeen ja jälleenmyy niitä kuluttajille beautypopup.fi –verkkokaupassa. Heidän päätoimipaikkansa sijaitsee Helsingissä.

This thesis concentrates to developing e-commerce and marketing. The first part concentrates to developing e-commerce and how to get better sales. It also shows what is looks like in consumer’s point of view. In the marketing part, thesis concentrates more to social media and it can be used as a marketing tool. This wish came from the commissioner.

Thesis has two parts. The second part was study, what was about satisfaction of the consumers about e-commerce. First the study was sent via newsletter and couple days later it was shared on commissioner’s Facebook page.

Thesis was commissioned by Beauty Pop Up / NBI Nordic Beauty Import Oy. Company imports different makeup and skin care brands to Finland and then sells them in their website at beautypopup.fi. The company is located to Helsinki.