Marketing management process of a service company operating in international trade

Abstract

This bachelor’s thesis studies the effect of cultural differences on marketing management process. The case company in the research is Bacchus, an international coffee shop and secondhand bookstore located in Madrid Spain. An important part of this study is to find and give recommendations to the case company on how to improve their marketing operations. The theoretical part is divided into two main topics: cultural differences in management and creating a marketing plan. Under the cultural differences topic is gathered information on several cultural theories and on culture in general. The marketing part of the theory consists of the different steps of creating a marketing plan and includes topics from SWOT analysis to the marketing mix. The empirical part was conducted using a qualitative method. A semi-structured interview questionnaire was sent to a key person in the case company, Mr. Joshua Green. The interview gave information on how the case company operates and how they conduct their marketing processes. The results of the research indicate that Bacchus is doing rather well and that there are no big problems or issues that should be addressed. The cultural aspect of the study was left somewhat unclear as the case company, despite their international nature, had had no problems or concerns on this area.

Tämä opinnäytetyö tutkii kulttuurierojen vaikutusta markkinoinninjohtamisprosessiin. Kohdeyrityksenä tutkimuksessa on Bacchus, kansainvälinen kahvilakirjakauppa joka sijaitsee Madridissa Espanjassa. Tärkeä osa tutkimusta oli löytää ja antaa suosituksia kohdeyritykselle markkinointitoimintojen parantamiseen. Teoriaosan sisältö on jaettu kahteen pääotsikkoon: kulttuurierot johtamisessa ja markkinointisuunnitelman tekeminen. Kulttuurierot johtamisessa otsikon alle on kerätty tietoa useista tärkeistä kulttuuriteorioista ja kulttuurista yleensä. Teorian markkinointiosa koostuu markkinointisuunnitelman tekemisen eri vaiheista ja sisältää aiheita kuten SWOT analyysi ja markkinointimix. Empiirinen osa suoritettiin käyttämällä kvalitatiivista metodia. Haastattelukysely lähetettiin avainhenkilölle kohdeyrityksessä. Haastattelu antoi tietoja kohdeyrityksen toiminnasta ja siitä miten he toteuttavat markkinointiprosessinsa. Tutkimuksen tulokset osoittivat että Bacchuksella menee varsin hyvin ja että heillä ei ole suuria ongelmia tai kysymyksiä joihin tulisi puuttua. Tutkimuksen kulttuuriaspekti jäi hieman epäselväksi koska huolimatta kohdeyrityksen kansainvälisestä luonteesta heillä ei ole ollut ongelmia tällä saralla.