Jatkuva parantaminen : Jatkuvan parantamisen keskeiset elementit

Abstract

Pysyäkseen nyky-yhteiskunnassa kilpailukykyisenä yrityksen tulee olla koko ajan innovatiivisempi sekä toiminnan tehokkaampaa ja laadukkaampaa. Jatkuva parantaminen on ajankohtainen aihe ja sen tulisi korostua vielä enemmän yhteiskunnan toiminnoissa tulevaisuudessa.

Jatkuvaan parantamiseen ja sen keskeisiin elementteihin keskittyvä tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksessa toteutettiin konstruktiivista tutkimusotetta, jossa kehitettiin uusi teoreettiseen tietoon perustuva konstruktio yhteistyössä kohdeyrityksen kanssa. Lähdeaineiston lisäksi tutkimuksen alussa kerätiin tutkimusaineistoa henkilöstölle suunnatun kyselyn avulla, jonka tarkoituksena oli selvittää jatkuvan parantamisen vaikutus yrityksen henkilöstön jokapäiväisessä toiminnassa.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu pääasiallisesti jatkuvaan parantamiseen, ongelmanratkaisuun sekä organisaatiokulttuuriin liittyvästä aineistosta. Aineiston avulla selvitetään vastauksia tutkimuskysymyksiin jatkuvan parantamisen keskeisistä elementeistä sekä kuinka jatkuvan parantamisen keskeisiä elementtejä voidaan hyödyntää yrityksen jokapäiväisessä toiminnassa.

Lähdetietojen kautta jatkuvan parantamisen keskeisiksi elementeiksi nousivat yhteinen visio, systemaattisuus, proaktiivisuus, sitoutuminen, standardointi ja innovointi. Tietoperustan kautta kohdeyrityksen havainto- ja asiakaspalauteprosessia kehitettiin jatkuvan parantamisen keskeisten elementtien mukaisesti standardisoidummaksi, systemaattisemmaksi ja proaktiivisemmaksi prosessiksi. Kehitetty malli johtaa koko organisaation osallistamisen ja sitoutumisen kautta laadun paranemiseen, virheiden määrän ja kustannusten vähenemiseen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen.

In order to remain competitive in modern society, a company must be innovative and perform efficiently and with high quality. Continuous improvement is a topical theme and should be further emphasized in society in the future.

This research focused on continuous improvement and its key elements. Research was carried out using a qualitative study and a constructive research method, where a new construct based on theoretical knowledge was developed in cooperation with the target company. In addition, the source material was collected through a survey which was focused to employees. The target of the survey was to determine the effect of continuous improvement on the day-to-day operations of the company's personnel before any improvements.

The theoretical framework of the study consists mainly of material relating to continuous improvement, problem management and organizational culture, which helps to find out answers to research questions: Which are the key elements of continuous improvement and how the key elements of continuous improvement can be utilized in everyday business operations?

Through the source data, the key elements of continuous improvement were the common vision, systematics, proactivity, commitment, standardization and innovation. Through the knowledge, the company's observation and customer feedback process was developed with key elements of continuous improvement to perform in a more standardized, systematic and proactive way. Improvement leads to organization performing more actively and with more commitment. Customer satisfaction, quality and efficiency will be increased and defects and costs of wastes will be decreased.