Uusi työhuoneesi on avattu! : Cowork -tilan suunnittelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin palvelumuotoilun viitekehityksessä cowork -tilakonsepti case -yritykselle. Työn tulevaisuuden muutoksien tarkastelun, liikematkailun trendien, sekä benchmarking -analyysin avulla tehtiin johtopäätöksiä siitä, miten case – hotellin aulapalveluja tulisi kehittää.

Liikeasioiden vuoksi matkustaminen on ollut koko matkailun historian ajan yksi tärkeimmistä matkustamisen motiiveista. Liikematkailu voidaan laskea taloudellisesti merkittävimmäksi ja voimakkaimmin kasvavaksi matkailun osa-alueeksi kaikkialla maailmassa. Samalla teknologinen kehitys muuttaa saavutettavuutta ja kommunikaatiota, ja heijastuu näin työskentelypaikkoihin ja -tapoihin. Yhteisöllisten työtilojen lisääntyminen on globaalisti iso trendi, joka tarjoaa yhteisöllisyyttä ja ver-kottumisen etuja itsenäisille ammattilaisille ja pienyrittäjille.

Matkailun kasvu tulee jatkumaan tulevaisuudessa ja oleellista yritysten kannattavuuden näkökulmasta on pyrkiä ennakoimaan asiakkaiden ostokäyttäytymistä sekä ennakoimaan asiakkaiden tarpeita. Tulevaisuudessa uskotaan hotellien menestyksen ja kasvun takana olevan erilaisiin elä-mäntyyleihin suunnatut hotellit (esim. lifestyle-, design- ja butik – hotellit) ja perinteisen jaon liikematka – ja vapaa-ajanhotelleihin taas uskotaan häviävän. Myös mobiiliteknologia nähdään liike-matkailua tulevaisuudessa muuttavana isona trendinä.

Palveluiden jatkuva kehittäminen organisaatioissa on nykypäivänä ja tulevaisuudessa erittäin tärkeää. Muuttuva ja kasvava kysyntä ja niihin vastaaminen oikeanlaisella tarjoamalla nähdään yhtenä liiketoiminnan menestystekijänä. Palvelumuotoilun avulla voidaan parantaa palveluiden toi-mivuutta sekä luoda asiakkaalle uusia, lisäarvoa luovia palveluja. Palvelumuotoilun metodien avulla esiteltiin kehittämistyön eri vaiheet ja palvelukonseptin määrittelyllä esiteltiin cowork – tilakonsepti.

In this thesis, a coworking space concept was planned for a case company, in the framework of service design. With examining future changes and business travel trends, as well as a benchmarking analysis, conclusions were drawn concerning how the lounge services of the case hotel should be developed.

Traveling for business has been one of the most important motives for traveling during the entire history of traveling. Business traveling can be considered economically the most significant, as well as the most rapidly growing field of travel around the world. Simultaneously, the technological development is transforming accessibility and communication, which will affect workplaces and ways of working. The increase of communal work spaces is a big global trend which offers a sense of community as well as networking advantages for independent professionals and small business owners.

The growth of traveling will continue in the future. The traditional division into business and leisure hotels is projected to become irrelevant, and hotels will rather be directed to customers with similar lifestyles (e.g. theme, lifestyle and design hotels). Even though the future of the field seems bright, it is essential in terms of continuity of growth and profitability to strive for predicting the needs and the purchasing behavior of the customers in light of prevalent trends. In this way, the growing and changing demand can be met with the right products and innovations.

Today, developing is part of almost everybody’s job description and tasks in companies and other organizations. With service design it is possible to identify new business opportunities and to create strategically reasonable services that bring more value to the customer.