Digitalisaatio ja ikääntyneet ihmiset palvelujen käyttäjinä
Kosonen, Juuso (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
Creative Commons Attribution 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705239582
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705239582
Tiivistelmä
Digitalisaatio vaikuttaa jatkuvasti maailmalla ja myös Suomessa muuttaen palveluja ja ihmisten tapoja tehdä asioita. Yhä harvempi ihminen pystyy välttymään tältä teknologian kehitykseltä omassa elämässään.
Tutkin työssäni, miten digitalisaatio vaikuttaa ikääntyvien suomalaisten mahdollisuuksiin käyttää palveluja. Tutkimuskysymykseni ovat, vaikuttaako palvelujen digitalisaatio ikääntyneiden ihmisten mahdollisuuksiin käyttää palveluja Suomessa sekä, tarvitsevatko ikääntyneet ihmiset enemmän tietoteknistä koulutusta, vai ovatko heidän tietotekniset taitonsa riittävät nykyään ja tulevaisuudessa?
Keräsin tutkimuskyselyssäni keväällä 2017 ikääntyneiltä ihmisiltä tietoa heidän näkemyksistään koskien tietotekniikkaa ja digitaalisia palveluita. Lähetin tutkimuskyselyn Enter ry:n ja ATK Seniorit Mukanetti ry:n jäsenille. Kyselyyni vastattiin yhteensä 175 kertaa.
Erityisesti minua kiinnostivat ikääntyneiden omat kokemukset. Pyrin keräämään vastauksia niin, että heidän omat äänensä pääsivät kuuluviin. Suurin osa kyselyni kysymyksistä oli avoimia, ja nostan osan vastauksista tarkemmin esiin opinnäytetyössäni. Numeeristen ja monivalintakysymysten vastauksista olen piirtänyt kuvaajia.
Tutkimani ikääntyneet suomalaiset ovat kiinnostuneita tietotekniikasta ja tietoteknisestä koulutuksesta. He kaipaavat selkeää ja ajantasaista koulutusta ja ohjeistusta digitaalisten palvelujen käytössä. Palvelujen tulisi olla nykyaikanakin ihmisläheisiä eikä sosiaalisuutta tulisi unohtaa tietotekniikkaa käytettäessä.
Ikääntyneiden, niin kuin muidenkin tietotekniikan käyttäjien on mahdollista hyötyä suuresti digitalisaatiosta. Tämä edellyttää kuitenkin sitä, että riittävää ja relevanttia koulutusta tietotekniikan käyttöön on saatavilla sitä tarvitseville. Erityisesti julkisten palvelujen tulisi olla saatavilla kaikille.
Jatkotutkimuksen aiheena voisi olla esimerkiksi entistä esteettömämpien palveluiden kehittämisen tarve, ja kuinka paljon kolmansien osapuolien koulutusta tarvitaan yleisesti käytössä olevien ja julkisten palvelujen tapauksessa.
Tutkin työssäni, miten digitalisaatio vaikuttaa ikääntyvien suomalaisten mahdollisuuksiin käyttää palveluja. Tutkimuskysymykseni ovat, vaikuttaako palvelujen digitalisaatio ikääntyneiden ihmisten mahdollisuuksiin käyttää palveluja Suomessa sekä, tarvitsevatko ikääntyneet ihmiset enemmän tietoteknistä koulutusta, vai ovatko heidän tietotekniset taitonsa riittävät nykyään ja tulevaisuudessa?
Keräsin tutkimuskyselyssäni keväällä 2017 ikääntyneiltä ihmisiltä tietoa heidän näkemyksistään koskien tietotekniikkaa ja digitaalisia palveluita. Lähetin tutkimuskyselyn Enter ry:n ja ATK Seniorit Mukanetti ry:n jäsenille. Kyselyyni vastattiin yhteensä 175 kertaa.
Erityisesti minua kiinnostivat ikääntyneiden omat kokemukset. Pyrin keräämään vastauksia niin, että heidän omat äänensä pääsivät kuuluviin. Suurin osa kyselyni kysymyksistä oli avoimia, ja nostan osan vastauksista tarkemmin esiin opinnäytetyössäni. Numeeristen ja monivalintakysymysten vastauksista olen piirtänyt kuvaajia.
Tutkimani ikääntyneet suomalaiset ovat kiinnostuneita tietotekniikasta ja tietoteknisestä koulutuksesta. He kaipaavat selkeää ja ajantasaista koulutusta ja ohjeistusta digitaalisten palvelujen käytössä. Palvelujen tulisi olla nykyaikanakin ihmisläheisiä eikä sosiaalisuutta tulisi unohtaa tietotekniikkaa käytettäessä.
Ikääntyneiden, niin kuin muidenkin tietotekniikan käyttäjien on mahdollista hyötyä suuresti digitalisaatiosta. Tämä edellyttää kuitenkin sitä, että riittävää ja relevanttia koulutusta tietotekniikan käyttöön on saatavilla sitä tarvitseville. Erityisesti julkisten palvelujen tulisi olla saatavilla kaikille.
Jatkotutkimuksen aiheena voisi olla esimerkiksi entistä esteettömämpien palveluiden kehittämisen tarve, ja kuinka paljon kolmansien osapuolien koulutusta tarvitaan yleisesti käytössä olevien ja julkisten palvelujen tapauksessa.