Asiakkaiden ostokäyttäytyminen Case Porin River Co.

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimustyönä Porin River Co:lle, jossa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, mikä muodostui asiakkaiden vastaamasta kyselylomakkeesta. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville millaisia asiakkaita Porin Riverissä asioi, mistä he ovat kuulleet paikasta ja millaisia kokemuksia heillä on asioinnista Porin Riverissä, esimerkiksi valikoimasta ja ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä.

Kysely tehtiin Porin River Co:ssa käyneiden asiakkaiden kesken 7.7- 7.8.2015. Lomakkeilla saatiin 185 vastausta, joista jokainen on erikseen analysoitu. Kyselyn tarkoituksena oli saada Porin Riverille markkinointia varten palautetta erilaisilta asiakkailta iästä ja ammatti taustastaan riippumatta. Tutkimuksessa huomattiin Porin River Co:n www-sivujen suppeus ja että ne eivät tavoita asiakkaita kovin hyvin.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin, millainen on suomalainen ostokäyttäytyminen ylipäänsä, sekä miten erilaiset motiivit, sosiaaliset ja demografiset tekijät vaikuttavat asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Tämän lisäksi opinnäytetyössä käsitellään verkon tuomia mahdollisuuksia ja rajoituksia asiakaspalvelussa.

Porin River Co. asiakkaista suurin osa oli satakuntalaisia naisia, sillä miehiä tutkimukseen osallistui vain joka viides. Kyselyn oli hyvin suunniteltu Porin Jazzien ajankohtaan, jolloin saatiin hyödynnettyä muualta tulleiden asiakkaiden vastauksia kyselyssä. Suurin osa asiakkaista piti Porin Riveriä hyvänä ostopaikkana.

This thesis was conducted as a research on customer buying behavior for Pori River co. Quantitative research was used as a research method, which consisted from surveys filled by customers. The purpose of this research was to find out what kind customers do business in Pori River, where have they heard about it and what kind of experiences they had about Pori River, e.g. selection and matters that affect purchasing behavior.

Survey was gathered from responses of customers while visiting Pori River co. between 7.7-7.8.2015. Amount of 185 survey forms were obtained, each was separately analyzed. Purpose of the survey was to gather feedback for marketing to Pori River from different customers regardless of their age and professional background. From the survey was noted the bareness of Pori River Co’ website and they did not reach their customer very well.

The theoretical part of the thesis examined what is Finns’ buying behavior above all, how different motives and demographical factors influence customers buying behavior. In addition to this, the thesis considers the possibilities and limitations that the Internet has for customer service.

Most of Pori River Co.’s customers were women from Satakunta, one out of five survey participants were men. The survey was well timed during Pori Jazz, in which case answers from non-locals were made use of in the survey. Most of the respondents viewed Pori River as a good place of purchase.