Organisaation kehittäminen ja itsearviointi : Case Kela, Turun vakuutuspiiri
Kallioniemi , Tuulia (2008)
Kallioniemi , Tuulia
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812044268
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812044268
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli Organisaation kehittäminen ja itsearviointi, case Kela Turun vakuutuspiiri. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään, miten Kela kehittää toimintaansa sekä miten kehittämisprosessia voitaisiin parantaa. Lisäksi selvitettiin, mitä vakuutuspiirin henkilöstö tietää yrityksen kehittämistoiminnasta ja miten he ottavat siihen osaa. Tutkimuksen avulla pyrittiin myös samaan näkemyseroja kehittämisestä toimihenkilöiden ja johdon välillä sekä eri kehittämisen tapoja organisaatiossa. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin kehitystoimintaa organisaatiossa kuten muutosjohtamista, kehittämistä prosessien, asiakkaiden sekä henkilöstön ja osaamisen kannalta ja benchmarkingia. Lisäksi käsiteltiin laatua, itsearviointia, Euroopan laatupalkintomallia sekä Balanced Scorecardia. Osuus pohjautui vahvasti ammattikirjallisuuteen. Kehittämäni viitekehys tuki hyvin niin teoriaosaa kuin empiiristä osuutta. Empiirisessä osassa tutkimusotteena käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Kyselyä apuna käyttäen kerättiin tietoa Turun vakuutuspiirin toimihenkilöiltä ja esimiehiltä. Otoksena käytettiin systemaattista otantaa. Otoksen koko oli 51 henkilöä, joista kyselyyn vastasi 22 henkilöä. Vastausten pohjalta pyrittiin saamaan esiin Kelan kehitystoiminnan kannalta merkityksellisiä asioita sekä luonnehtimaan kehittämistä ja itsearviointi Kelalla. Tutkimustuloksia analysoidessa saatiin vastauksia asetettuihin tutkimusongelmiin. Lisäksi saatiin vahva kokonaiskuva koko kehittämis- sekä itsearviointiprosesseista organisaatiossa. Tutkimus osoitti, että vakuutuspiirin kehittymiseen vaikuttaa moni eri tekijä, joista osa oli kunnossa ja osassa vielä mahdollisuutta parantaa. Tutkimuksessa ilmeni esimiesten ja toimihenkilöiden välinen tietämysero ja jonkin asteinen näkemysero kehitystoiminnasta. Parannusehdotuksien avulla pyrin kaventamaan tätä eroa ja antamaan ideoita kokonaisvaltaisempaan kehittämiseen kohti erinomaisuutta.