Asiakaskohtaisten kannattavuuksien tarkastelu toimintolaskennan avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella kohdeyrityksen asiakaskohtaisia kannattavuuksia toimintolaskentamallin avulla. Kohdeyrityksessä ei ole aikaisemmin hyödynnetty kustannuslaskentaa, joten nähtiin hyödyllisenä selvittää asiakkaiden kannattavuuksia sekä kustannuksia. Kohdeyritys toimii mittauspalvelujen toimialalla. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat: mitä toimintoja ja kustannusajureita käytetään kohdeyrityksen toimintolaskennassa ja mitkä ovat tutkittavien asiakkaiden kustannukset sekä kannattavuudet? Työ on toteutettu toiminnallisena tapaustutkimuksena.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu kustannuslaskennasta, toimintolaskennasta sekä toimintolaskentamallin rakentamisesta. Työssä on käytetty tutkimusmenetelminä laadullisen tutkimuksen menetelmiä ja ainestoa on kerätty kohdeyrityksen taloushallinnon ohjelmistoista sekä haastattelemalla kohdeyrityksen avainhenkilöitä. Opinnäytetyönä toteutetussa laskentamallissa on käytetty kohdeyrityksen vuoden 2016 kahden viimeisen neljänneksen aikavälin asiakkaita ja kustannustietoja. Tutkittavat asiakkaat valikoituivat kokoluokan ja tuotettujen palveluiden perusteella.

Toimintolaskentamalli rakennettiin Excel – ohjelmaan. Valmiista toimintolaskentamallista nähdään asiakaskohtaisten kannattavuuksien lisäksi asiakkaiden aiheuttamat kustannukset, kustannusrakenteet sekä muita merkityksellisiä tietoja kustannusten ja kannattavuuksien laskennan osalta. Toimintolaskentamallista selviää myös yrityksen kokonaiskustannusrakenteet, sekä toimintojen kokonaiskustannukset ja muut tarvittavat tiedot laskennan kannalta. Toimintolaskentamallia pystytään hyödyntämään yrityksen liiketoiminnassa ja se mahdollistaa myös jatkossa asiakaskohtaisten kannattavuuksien tarkastelun.

Jatkokehitysedotuksia esitettiin toimintolaskentamallin rakentamisen jälkeen. Jatkokehitysehdotukset ilmenivät mallia rakentaessa ja liittyvät kustannuslaskennan kehittämiseen ja mallin jalostamiseen.

The purpose of the thesis was to determine customer profitability and to build an activity-based costing model for a client organization. The client organization has not implemented cost accounting before, so they considered it important to find out their customers’ profitability and the related costs. The client organization operates in the field of town and city planning. The research questions included which activities and cost drivers are used in an activity-based costing model of the client organization, and what the customer cost and profitability are in practice. This thesis was conducted as a functional case study.

The theoretical background of this thesis is based on cost accounting and activity-based cost accounting. In addition, the background discussed how to build an activity-based costing model. Qualitative methods were used to collect the research data. Firstly, two key people were interviewed and secondly, the relevant information accounting software programs was gathered. Ten customers of various kind were chosen to be studied here. These customers were those who have been customers between of 1 June and 31 December 2016.

The activity-based costing model was build using Excel. This activity-based costing model in a form of an Excel document, presents customers’ profitability, customers costs and their cost structures, other important information about customers is also presented in the model. On first sheet of the Excel are client organization’s total costs, cost structures, cost of activities and other important information for cost accounting. The client organization can use this activity-base costing model in their present activities and for the development of their operations in the future.