Muutosprosessi asiakaslähtöisemmäksi
Sillanpää, Marko (2017)
Sillanpää, Marko
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705117791
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705117791
Tiivistelmä
Tämä tutkimus tehtiin ABB Oy Motors & Generators -yksikön Customer Support funktion toimeksiantona. Tutkimuksessa tarkasteltiin sähkömoottorin kokoonpanon aikana tulevia yleisimpiä tilausmuutoksia ja mietittiin ratkaisuja, joilla tulevia tilausmuutoksia pystytäisiin käsittelemään kuormittamatta tilaus-toimitusketjua turhaan ja näin ollen tarjoamaan asiakkaille tilausmuutoksia joustavammin ratkaisuin.
Tutkimuksen ensimmäisessä teoriaosuudessa käsiteltiin yrityksen tai organisaation vision määrittelyä, strategian luontia ja kansainvälistä liiketoimintaympäristöä. Näiden osa-alueiden jälkeen tarkasteltiin toisessa teoriaosuudessa tilaus-toimitusprosessia. Suurempaa kokonaiskuvaa ajatellen yrityksen strategiset päätökset määrittelevät käytettävän tilaus-toimitusprosessin sisällön ja toiminnallisuuden.
Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Ominaispiirteistä kvalitatiiviselle tutkimukselle on vastata kysymyksiin miksi, miten, millainen. Tutkimusmenetelminä tutkimuksessa käytettiin tapaustutkimusta ja osallistuvaa havainnointia.
Kohdeyrityksen yleisimpien sähkömoottoreiden kokoonpanon aikana tulevien tilausmuutoksien käsittelyyn tarvitaan parannusta. Pelkästään kehittämällä omaa prosessia tehokkaammaksi ja joustavammaksi kohdeyritys pystyy säästämään tilausmuutoksista aiheutuvista kustannuksista ja tarjoamaan tilausmuutoksia asiakkailleen halvemmalla hinnalla sähkömoottorin toimitusaikaa pidentämättä.
Tutkimuksen ensimmäisessä teoriaosuudessa käsiteltiin yrityksen tai organisaation vision määrittelyä, strategian luontia ja kansainvälistä liiketoimintaympäristöä. Näiden osa-alueiden jälkeen tarkasteltiin toisessa teoriaosuudessa tilaus-toimitusprosessia. Suurempaa kokonaiskuvaa ajatellen yrityksen strategiset päätökset määrittelevät käytettävän tilaus-toimitusprosessin sisällön ja toiminnallisuuden.
Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Ominaispiirteistä kvalitatiiviselle tutkimukselle on vastata kysymyksiin miksi, miten, millainen. Tutkimusmenetelminä tutkimuksessa käytettiin tapaustutkimusta ja osallistuvaa havainnointia.
Kohdeyrityksen yleisimpien sähkömoottoreiden kokoonpanon aikana tulevien tilausmuutoksien käsittelyyn tarvitaan parannusta. Pelkästään kehittämällä omaa prosessia tehokkaammaksi ja joustavammaksi kohdeyritys pystyy säästämään tilausmuutoksista aiheutuvista kustannuksista ja tarjoamaan tilausmuutoksia asiakkailleen halvemmalla hinnalla sähkömoottorin toimitusaikaa pidentämättä.